Услуга перевод баланса не такая уж и удобная

Решил воспользоваться услугой перевод баланса карты для погашения кредитной карты в другом банке. В приложение реклама была на первой странице, все не сложно было сделать и в итоге 02.10.2020 перевёл с карты 180 тыс руб для погашения карты в другом банке, потом 06.10.2020 сходил в банк и подал заявление на закрытие карты, мне в мобильное приложение прислали два заявления( бумажные не стал получать) первое об уменьшение лимита карты и второе на закрытие карты и на этом успокоился. Далее 13.12.2020 Альфа банк присылает сообщение: Альфа банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты и предлагают перейти на сайт по ссылке в сообщение для отправки документов, перешёл по ссылке ввёл необходимые данные и отправил оба заявления, которые мне пришли из другого банка в мобильном приложение. Спустя два дня 15.12.2020 приходит ещё сообщение: Не смогли принять вашу справку о закрытие кредитной карты в другом банке и далее позвоните в банк или обратитесь в офис. На горячей линии сказали идти в банк, а в чате сказали что не подходит один и пунктов требования к справке. В итоге вроде бы удобный сервис погашения карт других банков, обернулся необходимостью идти во время пандемии короновируса в офис банка брать справку о закрытие договора чтобы удовлетворить требованиям Альфа банка( ощущение что в банке ещё не смогут дать документ подходящий, но это ладно, уже вперёд забегаю) и после этого этот документ отнести в офис Альфа банка, чтобы там нужную галочку поставили. Альфа банк конечно имеет право требовать какие-то специальные документы, но с такими условиями я более такой услугой не воспользуюсь и кроме того сто раз подумаю пользоваться ли другими услугами. Грустно что получил такой негативный опыт с Альфа банком в первой же услуге которой воспользовался, не считая получения их кредитной карты 12.01.2021 8:31 В итоге узнал что мои заявления не подходят так как там нет записи что договор закрыт. Снова обратился в банк и запросил документ в котором будет указано что договор закрыт, до Нового года ещё два раза сходил в банк узнать о готовности справки, но ее так и не сделали, а получить я ее смог только сегодня 12.01.21 снова прошёл по ссылке от Альфа банка, но там уже нет возможности загрузить эту справку и как оказалось вчера 11.01.21 у меня была списана комиссия за перевод баланса в размере 10620 рублей. И вот какая ситуация, как мне как клиенту знать что там банк делает для закрытия карты и почему другой банк не видит этого закрытия. Я выполнил условия Альфа банка в течение 14 дней обратиться в другой банк и закрыть договор карты, которую погашал средствами Альфа банка, когда не увидели закрытия выслал своё заявление на закрытие, когда не подошёл данный документ сходил и заказал справку о закрытие договора, когда ее получил и готов предоставить в Альфа банк, то она уже не нужна. Просьба обратить внимание на мою ситуацию и рассмотреть возможность возврата комиссии за перевод. 21.01.2021 14:18 У Альфа банка по кредитной карте есть такая слуга: переводишь баланс карты на карт другого банка для ее погашения. Я воспользовался этой услугой, погасил кредитку в втб через пару дней сходил в банк и написал заявление на закрытие карты. По прошествию двух месяцев мне приходит сообщение от Альфа банка что они не видят что я закрыл карту, а ее мне ещё в офисе втб порезали два месяца назад. В Альфа банке сказали нужны документы о закрытие карты, я сходил в втб и сказал что мне нужен документ о закрытие карты, мне ответили что нужно ждать изготовления справки, после того как ее изготовили, стал отправлять ее в Альфа банк, а оказалось что она уже не нужна и что с меня списали комиссию как за простой перевод средств с карты, а это кстати сумма комиссии более 10 тыс руб. В чате Альфа банка отказались принимать претензию на возврат комиссии сказав что я не успел принести документы вовремя. Теперь подитожу, я воспользовался предложением Альфа банка погасить кредитку чужого банка путём перевода средств без комиссии после этого сходил и закрыл кредитку которую погашал, как я был уверен что как клиент я выполнил необходимое условие Альфа банка и теперь буду выплачивать долг уже по кредитке альфы. Мне не известна процедура как банки закрывают кредитки и как об этом уведомляют другие банки или бки да и зачем мне это, я же клиент, а не работник банка. Когда получил справку о закрытие карты, она стала не нужна Альфа банку потому что вышел срок, я понимаю если бы я не стал закрывать карту а пользовался ей дальше, но ведь сделал все добросовестно, а в итоге всех этих действий долг вырос на 10 тыс руб комиссии, потрачено куча времени и нервов. Пишу отзыв сюда в надежде привлечь внимание Альфа банка и рассмотрения возможности возврата мне комиссии за перевод средств, справку о закрытие карты и первоначальное заявление о закрытие карты могу отправить по почте, главное решите эту проблему, а не оставайтесь в стороне.