Некомпетентность и хамство

15.12.2020 18:15
4206
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришла в отделение закрывать кредитку, денег на взнос было больше, чем требовалось для закрытия кредита. Консультант заявил, что пополнение карты через кассу невозможно и нужно идти в банкомат. На вопрос, что делать с более чем 4000 руб. сдачи заявил, что излишек средств вернется мне на номер телефона. Когда услышал, что такой вариант меня не устраивает, заявил «размеряйте в соседней Пятерочке». Альтернативным вариантом было «переведите деньга с карты другого банка», видимо комиссию другой банк брать не должен, по мнению этого гениального консультанта. Банк позиционирует себя как «банк класса А», при этом отсылает клиентов менять деньги в магазин,т.к. по неведомым причинам «в кассе такие операции не осуществляются». Уже не в первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью и хамством со стороны сотрудников данного отделения, но данная ситуация просто перешла все границы. Ни извинения, ни объяснения причин отказа со стороны кассира я не услышала.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-17T15:15:23+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Описанная информация была направлена руководителю данного отделения. С сотрудником проведём работу и определим меры, чтобы избежать подобные инциденты в будущем. С вами связался заместитель управляющего и лично принёс извинения за сложившуюся ситуацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
MaryKraevskaya
2020-12-21T19:44:07+03:00
Проблема не решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
84 878
отзыва
83 892
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссии по переводам

Оценка 5

11 июня я ошибочно перевела с кредитной карты на дебетовую, а нужно было наоборот. Сразу же составила обращение и отправила в поддержку, в котором попросила произвести возмещение... Читать полностью

19.06.2025

Спасибо за помощь!

Оценка 5

18 июня 2025 года обратилась в чат-поддержки с просьбой закрыть на "комбо-счете" кредитный счет. Изначально уточнила, можно ли так сделать, на что получила положительный ответ... Читать полностью

18.06.2025

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

Прекрасный банк, очень оперативно реагирует на просьбы.Вернули комиссию за платные услуги по кредитной карте, при выдаче карты сотрудник не предупреди, что будут списания.В... Читать полностью

18.06.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Ранее не было нигде написано о комиссии, написала обращение в чат. И ровно через 5 секунд уже рассмотрели мое обращение и приняли положительно решение о возврате денежных средств... Читать полностью

18.06.2025

Положительный отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! 13 июня обратился с претензией о списании со счёта за информирование об операциях, объяснил, что данную услугу не подключал и не пользуюсь (ни в одном банке не... Читать полностью

18.06.2025

Помогли решить вопрос с кредитом

Оценка 5

Здравствуйте, меня зовут Софья и мне 18 лет. Дело в том, что я столкнулась с неприятной жизненной ситуацией и приняла решение взять кредит. Сколько бы банков не обошла, везде... Читать полностью

18.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! 18.06.2025 г. обратилась в поддержку в онлайн чат за решением вопроса о снятии денег "Резерв счета" 990 р. Владимир объяснил, что сняли за обслуживание карты. Когда... Читать полностью

18.06.2025