Разочарование года

22.12.2020 11:42
3649
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Позвонила в кол цент для уточнения информации по продуктам, специалист предложила воспользоваться предложением банка о выпуске одобренной кредитной карты. Решила согласиться ( а зря как оказалось) договорились о дате и времени доставки курьером самой карты- на тот момент я подумала- вот это сервис!) но оказалась рано я восхищалась( в указанный день я прождала курьера, никто так и не приехал и самое интересное, что ни смс ни звонка о том, что произошли проблемы и никто не приедет, ни слов извинения- в общем ничего, кроме белого шума. В понедельник я сама позвонила в кол центр( не буду расписывать сколько уходит на это моего времени) мне ответили, что никакой заявки на курьера не было, зачем я жду чего то)) вот тут я неприятно удивилась, пол часа мы выясняли как так получилось и не выяснили, девушка предложила составить жалобу- составили. Ответ пришёл потрясающий: « ваша заявка отменена» а ничего что суть жалобы была в жалобе??? А не в отмене заявки? Дальше интереснее, звоню ещё раз по этому вопросу( некорректному ответу на жалобу) мне отвечают, что другого ответа вы не получите! Ну шикарно! Альфа банк, так держать! Именно так и теряют клиентов! Это стало для меня разочарование года, в тот момент когда банки борются  за каждого клиента, Альфа просто ими раскидывается) и не надо предлагать услуги, оказать которые вы не можете! Или хотя бы научитесь извиняться и признавать свои ошибки!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-30T11:26:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-01-15T21:38:45+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за возникшую ситуацию с доставкой карты. К сожалению, по техническим причинам заявка на доставку была отменена. Возобновить данную заявку не предоставляется возможным. Если вопрос получения карты для вас актуален, то вы можете обратиться в чат для перевыпуска карты, она будет направлена в отделение. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
84 878
отзыва
83 892
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссии по переводам

Оценка 5

11 июня я ошибочно перевела с кредитной карты на дебетовую, а нужно было наоборот. Сразу же составила обращение и отправила в поддержку, в котором попросила произвести возмещение... Читать полностью

19.06.2025

Спасибо за помощь!

Оценка 5

18 июня 2025 года обратилась в чат-поддержки с просьбой закрыть на "комбо-счете" кредитный счет. Изначально уточнила, можно ли так сделать, на что получила положительный ответ... Читать полностью

18.06.2025

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

Прекрасный банк, очень оперативно реагирует на просьбы.Вернули комиссию за платные услуги по кредитной карте, при выдаче карты сотрудник не предупреди, что будут списания.В... Читать полностью

18.06.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Ранее не было нигде написано о комиссии, написала обращение в чат. И ровно через 5 секунд уже рассмотрели мое обращение и приняли положительно решение о возврате денежных средств... Читать полностью

18.06.2025

Положительный отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! 13 июня обратился с претензией о списании со счёта за информирование об операциях, объяснил, что данную услугу не подключал и не пользуюсь (ни в одном банке не... Читать полностью

18.06.2025

Помогли решить вопрос с кредитом

Оценка 5

Здравствуйте, меня зовут Софья и мне 18 лет. Дело в том, что я столкнулась с неприятной жизненной ситуацией и приняла решение взять кредит. Сколько бы банков не обошла, везде... Читать полностью

18.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! 18.06.2025 г. обратилась в поддержку в онлайн чат за решением вопроса о снятии денег "Резерв счета" 990 р. Владимир объяснил, что сняли за обслуживание карты. Когда... Читать полностью

18.06.2025