Альфа уведомляет о конце льготного периода уже после его завершения

23.12.2020 11:15
4304
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь кредитной картой Альфа банк 100 дней без процентов под 44% в год, плачу все комиссии за снятие наличных сверх оговоренной суммы, и прочие. В течение льготного периода воспользовался суммой около 240 000 рублей и вернул в рамках льготного периода, но каким то образом остался должен 4000 руб, не знаю как, может покупки подтвердились старые и задолженность корректировалась уже после моего финального перечисления, может сам упустил. Я был уверен что закрыл кредитку, и очень обидно получить 15 000 руб процентов из-за того, что какая мизерная сумма осталась не закрыта, и случилось это потому что банк никак не уведомляет о завершении льготного периода. Единственное уведомление было следующего содержания "Вчера закончился льготный период" и тут же прилетел счет на 15 000 руб. Низкий поклон за такую подставу под новый год. И в дополнение, чат поддержки Альфы не в состоянии решать вопросы по двум причинам: незнание своего продукта и настрой быстро передать чат следующему такому же незнающему менеджеру. Я лично копипастил вопрос раз 7, и мне раз семь отвечали одинаково, а потом извинялись, и это длилось 3 дня, пока я просто не позвонил.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-23T13:01:20+03:00
Уважаемый клиент, мы не можем отменить начисление процентов — они начислены по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 08.09.2020 по 17.12.2020, и на момент его окончания сумма долга не была погашена вами в полном объеме. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты были начислены на весь срок пользования кредитом. Уведомлений о дате окончания льготного периода не предусмотрено, так как для уточнения данной информации в банке создано много каналов. Срок действия льготного периода всегда можно уточнить самостоятельно в личном кабинете Альфа-Клик, мобильном приложении Альфа-Мобайл, а также обратившись в чат или на горячую линию. Информация касательно консультации в чате передана в ответственное подразделение для проверки, в случае обнаружения нарушений с сотрудником будет проведена соответствующая работа. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
84 878
отзыва
83 892
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссии по переводам

Оценка 5

11 июня я ошибочно перевела с кредитной карты на дебетовую, а нужно было наоборот. Сразу же составила обращение и отправила в поддержку, в котором попросила произвести возмещение... Читать полностью

19.06.2025

Спасибо за помощь!

Оценка 5

18 июня 2025 года обратилась в чат-поддержки с просьбой закрыть на "комбо-счете" кредитный счет. Изначально уточнила, можно ли так сделать, на что получила положительный ответ... Читать полностью

18.06.2025

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

Прекрасный банк, очень оперативно реагирует на просьбы.Вернули комиссию за платные услуги по кредитной карте, при выдаче карты сотрудник не предупреди, что будут списания.В... Читать полностью

18.06.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Ранее не было нигде написано о комиссии, написала обращение в чат. И ровно через 5 секунд уже рассмотрели мое обращение и приняли положительно решение о возврате денежных средств... Читать полностью

18.06.2025

Положительный отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! 13 июня обратился с претензией о списании со счёта за информирование об операциях, объяснил, что данную услугу не подключал и не пользуюсь (ни в одном банке не... Читать полностью

18.06.2025

Помогли решить вопрос с кредитом

Оценка 5

Здравствуйте, меня зовут Софья и мне 18 лет. Дело в том, что я столкнулась с неприятной жизненной ситуацией и приняла решение взять кредит. Сколько бы банков не обошла, везде... Читать полностью

18.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте! 18.06.2025 г. обратилась в поддержку в онлайн чат за решением вопроса о снятии денег "Резерв счета" 990 р. Владимир объяснил, что сняли за обслуживание карты. Когда... Читать полностью

18.06.2025