Сделка с недвижимым имуществом

08.02.2021 11:16
4536
Оценка
4
Отзыв проверен
Обращались в период с 21.12.2020 и до 08.02.2021 года. Особая благодарность сотруднику ДО "Пролетарская" - Самиру. Хорошее отделение, вежливые сотрудники, однако необходимо назойливо просить контролировать процесс. Увы, до 5 не дотягивает: слишком завышена стоимость услуг так называемого "сопровождения сделки", нет обратной связи с сотрудником, ответственным за решение поставленного вопроса, нет точных сроков решения поставленного вопроса, только примерные, нет возможности связаться со службой безопасности, минуя цепочку иных сотрудников, ответ на заявления и (или) согласование заявлений происходит по каким-то внутренним, скрываемым от потребителя, алгоритмам, специалисты банка в ряде ситуаций (договор аренды индивидуального сейфа), не достаточно компетентны, им необходимы дополнительные консультации (прямо во время согласования условий договора) с вышестоящим сотрудником,  памятка по сопровождению сделки не содержит стоимость, что наводит на сомнение в одинаковой сумме за предоставляемые услуги клиентам или стоимость определятся индивидуально, существует ограничение по количеству совершаемых сделок и пришлось в прямом смысле УМОЛЯТЬ назначить сделку на необходимое число, при условии того, что в этот день в банке была назначена всего одна сделка, на утреннее время и послеобеденный период был свободен Если лицо, ответственное за принятия решение по обращению, просто не отвечает на звонки и сообщения электронной почты, то процесс  затягивается на дополнительные сутки и более, ДО не работает в субботу, что крайне не удобно, кассовый блок имеет одну кассу, соответственно - очередь.  Необходимо больше уделять времени повышению квалификации сотрудников, составить понятную и развернутую памятку по услугам сопровождения сделок, добавить в график рабочих дней - субботу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-14T11:34:32+03:00
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-12T12:16:36+03:00
Уважаемый клиент, мы передали ваши слова благодарности Самиру. Надеемся, что в течение нашего долгого сотрудничества мы не раз предоставим вам повод для написания положительного отзыва. Мы всегда открыты для конструктивной критики, спасибо за ваше мнение, оно поможет определить точки роста и стать нашему банку лучше. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
88 681
отзыв
88 046
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Благодарность

Оценка 5

Обращался в онлайн чат Альфа- банк 11.04.2025 по вопросу ипотечного страхования, так как заканчивалась страховка и был вопрос о страховых компаниях, которые сотрудничают с банком... Читать полностью

31.05.2025

Превосходно

Оценка 5

Быстрее решений по обращениям я не видела! Являюсь клиентом этого классного банка много лет. Предыстория: у меня есть ипотека в этом банке и кредитная карта и вот приближался... Читать полностью

11.05.2025

Страхование отключили

Оценка 5

Проконсультировали по подключенному продукту при оформлении ипотеки, по моему запросу приняли заявление, проконсультировали и отправили заявление на рассмотрение , чтоб отключили... Читать полностью

29.04.2025

Пролонгация страхования недвижимости

Оценка 5

 28 декабря 2024 года обратился с вопросом по продлении страхования жилья, не мог вспомнить точную дату окончания первой страховки. Мне помогла в чате Екатерина, дала точную... Читать полностью

24.04.2025

Оперативно получила необходимую информацию в чате

Оценка 5

Ранее я уже писала тут отзыв о положительном опыте оформления ипотеки под ИЖС в Альфа-Банке.  И очень приятно, что после заключения сделки, банк по-прежнему оставляет только... Читать полностью

12.04.2025

Куда пропала оплаченная страховка по ипотеке

Оценка 4

21 марта пришло сообщение на телефон от Альфа-банка: Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки. Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом, на каком основании... Читать полностью

27.03.2025

Помощь по ипотечной справке

Оценка 5

19.03.2024 года обратилась в онлайн чат , для того чтобы помогли сформировать по ипотеке справку о выплаченных процентах, оператор Анастасия быстро все объяснила , скинула... Читать полностью

19.03.2025