Альфа-Банк

Получение документов по ипотеке

11.03.2021 21:57
3435
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Очень недоволенсложившейся ситуацией. Делаюрефинансирование в другом банке. Провели там сделку 03.02.2021, новый банк перевел средства на ипотечный счет в Альфа-банке, кредит закрылся. Чтобы закончитьпроцедуру рефинансирования мне нужно снять обременение. Для этого надозабрать закладную и справку в текущем банке. 04.02.2021я написал запрос на адрес p*****@alfabank.ru  для получения документов. 12.02.2021 с этогоадреса мне поступил вопрос - в каком отделении мне удобно забрать документы? В этот же день я ответил, что удобно в отделении: Гаккелевская ул., 32, лит. А, Санкт-Петербург, 197372. С тех пор непоступало никакой информации. Звонил на общийномер 88002000035 трижды: 03.03.2021, 05.03.2021 и 10.03.2021. Сообщают что справкаготова, но в отделении ее нет. Когда она будет в отделении информации нет. Больше меняинтересует закладная, по ней информацию никто предоставить не может, обещаютлишь перезвонить. Каждый раз обещали,что передадут мои тревоги ответственным сотрудникам и мне обязательно перезвонят. Ни разу еще никто не перезвонил. Каждый новый оператор, которыйполучает мой звонок видит мои предыдущие обращения, заверяет, что вот сейчас-томне обязательно перезвонят. Нет сроков, нет ответственного за запрос. Есть только общий номер, на котором операторы не могут ничем помочь. В отделении тожепомочь не могут, т.к. они документы только получают и выдают. Просто безысходностьи тлен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-16T18:59:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-18T17:58:13+03:00
Добрый день, банк рассматривает изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2103032244. Как только оно будет рассмотрено, вы получите смс уведомление. Просим дождаться ответа банка. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 313 банка
4,46
средняя оценка
-
решено проблем
77 540
отзыва
73 584
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 19.41%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Страхование отключили

Оценка 5

Проконсультировали по подключенному продукту при оформлении ипотеки, по моему запросу приняли заявление, проконсультировали и отправили заявление на рассмотрение , чтоб отключили... Читать полностью

29.04.2025

Пролонгация страхования недвижимости

Оценка 5

 28 декабря 2024 года обратился с вопросом по продлении страхования жилья, не мог вспомнить точную дату окончания первой страховки. Мне помогла в чате Екатерина, дала точную... Читать полностью

24.04.2025

Оперативно получила необходимую информацию в чате

Оценка 5

Ранее я уже писала тут отзыв о положительном опыте оформления ипотеки под ИЖС в Альфа-Банке.  И очень приятно, что после заключения сделки, банк по-прежнему оставляет только... Читать полностью

12.04.2025

Куда пропала оплаченная страховка по ипотеке

Оценка 4

21 марта пришло сообщение на телефон от Альфа-банка: Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки. Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом, на каком основании... Читать полностью

27.03.2025

Помощь по ипотечной справке

Оценка 5

19.03.2024 года обратилась в онлайн чат , для того чтобы помогли сформировать по ипотеке справку о выплаченных процентах, оператор Анастасия быстро все объяснила , скинула... Читать полностью

19.03.2025

Просрочка ипотеки, лёгкая паника

Оценка 5

С-зе Г-ий Э., я по ошибки перечислил деньги на кредитную карту вместо ипотечного кредита и сделал просрочку 21 января 2025 года. Заметив уведомление о просрочке начал переводить... Читать полностью

07.03.2025

Вопросы по страхованию ипотеки

Оценка 5

В начале февраля заканчивался срок по ипотечному страхованию и я получила письмо с предложением о продлении. В целях безопасности, обратилась в чат для уточнения информации в чат... Читать полностью

28.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка