Спам Альфа банк

12.03.2021 19:26
4156
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Массовый спам от альфа-банка. Чтобы не попасть под штрафы предусмотренные законом "О рекламе" альфа-банк нанимает маркетинговые агентства для распространения телефонного спама с информацией о их продуктах. Телефоны для обзвона берут внаглую из открытых источников. Сначала звонит робот, представляется альфа-банком и говорит "для вас самое лучшее кредитное предложение. Если заинтересованы - нажмите кнопку такую-то". Если не нажать - звонок сбросится и потом повторится через несколько дней, потом еще и еще. Если нажать то  в течение дня перезвонит сотрудник маркетингового агентства, представившись при этом банковским сотрудником. Если ему сказать что не заинтересован в кредите, то он сбросит звонок, а тебе продолжит звонить робот. Если скажешь что заинтересован - то сотрудник-маркетолог соберет первичную информацию о клиенте и передаст ее в банк. Потом примерно на следующий день тебе позвонят уже с альфабанка для обсуждения кредита. Таким образом, если перезвонить в альфабанк и пожаловаться на спам от их банка на 1 и 2 этапе, они составят обращение и потом через несколько дней ответят "Мы все проверили. Указанные номера не принадлежат банку". Но я рекомендую настойчивым записывать разговор на этапе №3 а после подавать жалобу в ФАС по поводу нарушения Альфабанком закона О рекламе, а также в Роскомнадзор по факту нарушения Альфабанком закона О персональных данных. По нарушению закона о рекламе насколько я знаю штраф для юридического лица составляет 500 тысяч. Думаю если эти штрафы начнут массово приходить в Альфабанк, то это заставит его пересмотреть методы работы с клиентами. Пока же спам и альфа банк стали синонимами. Репутация альфабанка ниже нуля. Позор альфабанку!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-17T19:08:22+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент и, если звонки продолжаются, пришлите подтверждающие скриншоты/записи, где отражена информация о дате и времени звонков от банка на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 25.03.2021 19:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-19T16:09:49+03:00
Уважаемый клиент, указанный в отзыве номер телефона ***8541 был предоставлен клиентом банка. В связи с наличием у клиента банка просроченной задолженности, по номеру телефона, предоставленному непосредственно клиентом банку, сотрудники банка намеревались проинформировать клиента об образовавшейся у него задолженности с целью скорейшего урегулирования сложившейся ситуации. Иные звонки на указанный номер со стороны банка не осуществлялись. К сожалению, к нам не поступало информации о том, что этот телефон более не актуален. Для того, чтобы убрать номер, нам необходимо подтверждение о том, что сейчас он принадлежит именно вам. Для этого подойдёт, например, скриншот из интернет-кабинета оператора связи, где будет виден полный номер и ваши ФИО. Пожалуйста, направьте данные на expert@alfabank.ru (в теме письма указать ID отзыва 10486370 ). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
7%
решено проблем
71 837
отзыва
63 042
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

Здравствуйте не давно обратилась в чат Альфа банка по списанию за подключенную услугу Альфа чек оставила обращение по отключению данной услуги и возврата денежных средств по... Читать полностью

10.05.2025

Возврат комиссии за ошибочный перевод с кредитки

Оценка 5

Вчера 9 мая в мобильном приложении Альфа-Банка ошибочно сделал перевод между своими счетами на 100 рублей с кредитной карты Альфа-Банка, а не с Альфа-стикера. Ребенок попросил... Читать полностью

10.05.2025

Обращение в банк с проблемой в один клик!

Оценка 5

Произошла спорная ситуация со списанием суммы денег с кредитной карты Альфа-банка. Удобный сервис оспаривания ситуации сразу из истории операции! При обращении 10.05.2025 в чате... Читать полностью

10.05.2025

Возврат комиссии

Оценка 4

8 мая 2025 г. в мобильном приложении увидела, что 6 мая 2025 г. с кредитной карты списана комиссия за годовое обслуживание 990 рублей. Очень была удивлена, так как помню, что по... Читать полностью

09.05.2025

Вернули комиссию за страховку

Оценка 5

Списали деньги по страховке, забыл ее отключить сразу, написал в чат составили обращение и деньги вернули без проблем страховку отключили. Поддержка 5/5, было приятно получить... Читать полностью

09.05.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Добрый день . Обратилась в чат , в мобильном приложении 9 мая . Обнаружила снятие комиссии в кредитной карты . Была неприятно удивлена .Сотрудник быстро разобрался с вопросом... Читать полностью

09.05.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Возникла проблема, случайно были переведены средства с кредитной карты. Потом через день пришло уведомление о снятии комиссии за перевод, хотя раньше такого не было. После того как... Читать полностью

09.05.2025