Комиссия банка

18.03.2021 15:49
3987
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Как оказалось, с 01.10.2020 банк ввёл комиссию за обслуживание счетов в евро. Списание комиссии увидел только сегодня. На вопрос по поводу уведомлений о вводе новой комиссии и факте её списания получил дежурный ответ - "про комиссии написали на сайте, СМС не рассылали", "уведомления о списании комиссии не присылаем". Т.е. банк - "Д'Артаньян", а клиент сам виноват. На сайте банка десятки разделов и сотни страниц. Никто не будет их просматривать каждый день. К тому же, непонятно что искать то. Я не осуждаю ввод новых комиссий, но делать это надо цивилизованно, с уважением к клиентам, а не просто "по закону". Всего то надо было СМС отправить. Как-то урегулировать вопрос банк отказался - вот тебе и весь индивидуальный подход к давним и надёжным клиентам. Получили несколько евро и сэкономили на 1 СМС, ну ОК. Такой сервис мне не нужен. Голосую рублём за переход в другой банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-23T18:37:58+03:00
Спасибо за отзыв. 25.03.2021 Учитывая пожелание автора, поменяли оценку с 1 на 5 и засчитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-25T17:54:18+03:00
Уважаемый клиент, с 01.10.2020 банк ввёл комиссию за обслуживание счетов в евро. В качестве антикризисной меры Европейский центральный банк установил отрицательную ставку по вкладам в евро. Что это значит? Теперь для банков держать евро на счетах убыточно. Банки в странах Европы уже приучили к вкладам с отрицательной доходностью. К сожалению, и мы вынуждены реагировать на политику ЕЦБ, но делаем это аккуратно и безболезненно для большинства клиентов. Комиссия не списывается: - если сумма средних остатков по всем счетам в евро в пересчете на рубли по курсу ЦБ на дату списания комиссии составляет менее 10% по отношению к сумме средних остатков по всем счетам в рублях в рамках одного календарного месяца; или сумма средних остатков по счетам клиента в евро за календарный месяц составляет: - до 50 000 евро — для пакетов услуг Премиум и Максимум+ - до 5000 евро — для остальных. При сумме свыше 5000 евро комиссия составляет 0,1% (минимум 10 евро - максимум 100 евро). В соответствии с условиями Договора о комплексном банковском обслуживании клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и (или) тарифы. Мы приняли решение пойти вам навстречу и возместить комиссию единоразово. В дальнейшем комиссия возврату не подлежит. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
7%
решено проблем
71 837
отзыва
63 042
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Очень помогли с партнёрским кешбеком!

Оценка 5

27 декабря обратилась в чат с банком по поводу партнёрского кешбека из "Вкусно и точка" - за акцию не пришел кешбек 100% по Альфа-карте. Сотрудница Анна ответила в течение 2-3... Читать полностью

21.05.2025

Все очень просто

Оценка 5

Я совсем недавно стала обладателем карты Альфа-Банка, но уже активно пользуюсь её привилегиями. И вот на бонусном балансе у меня накопилось 1340 рублей и я задалась вопросом как их... Читать полностью

12.05.2025

Зарплатные клиенты

Оценка 4

Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному... Читать полностью

11.05.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Списали комиссию, мне не была понятна причина её списания, в чате банка написала что бы узнать причину списания комиссии, предложили её оспорить, оспорила прямо в чате, не переходя... Читать полностью

10.05.2025

Возврат денег за услуги

Оценка 4

Здравствуйте. 10 мая случайно обнаружила, что подключена услуга "Альфа чек", которую я самостоятельно или по своему желанию не подключала. Расстроилась и разозлилась.  10 мая 25г... Читать полностью

10.05.2025

Отличная поддержка-быстрое решение вопроса!

Оценка 4

После отмены подписки Альфа-смарт, я отключила платные оповещения об операциях. Однако на следующий же день, с карты списали плату за оповещения за месяц. Я обратилась в чат... Читать полностью

10.05.2025

Консультация по чеку

Оценка 5

обращалась в мобильный чат по поводу того что не видна квитанция по операции, сотрудник Данил смог дать развернутый ответ по данной ситуации , что по операции чек можно запросить... Читать полностью

10.05.2025