Обман

Добрый день. Я просто в шоке с этого банка. Была зарплатным клиентом  этого банка,как -то раз навязали мне там кредитую карту с лимитом на 100000 тысяч рублей сначала не хотела её брать,потом думаю ладно вдруг пригодится, пользовалась пару раз и добросовестно возвращала задолженность. В обед 23 апреля  произошло списание на сумму 211000 тысяч,без моего ведома,карта была у меняя на руках,никаких звонков мне не поступало и никаких кодов я не называла,когда я зашла в личный кабинет и увидела это сразу же позвонила на горячую линию  и там мне сказали,что да действительно с моей карты был перевод, на сумму 211000 тысяч, сказали лучше езжайте сразу в банк,я тут же поехала в банк,начала объяснять всю ситуацию сотрудникам банка,они меня стали посылать в полицию,это я и сама знаю,что нужно заявление писать,я говорю,сейчас мне то что сделать, я могу написать претензию,на что мне отвечает сотрудник нет в этом должна разбираться полиция,это понятно,но я ведь полное право имею написать претензию банку, мне приходилось вытягивать информацию из сотрудника банка,что можно сделать в этой ситуации,совсем не хотят никакой помощи оказывать. С горем пополам написали эту претензию,от которой нет ответа ещё. В полиции на моё заявление открыто сказали,что они вряд-ли помогут,что разбираться нужно с банком. Я крайне возмущена такой ситуацией. Ещё зачем банк увеличивает лимит по карте без моего согласия и ведома,у меня был лимит кредитной карты 100000 тысяч рублей,а мне его увеличивают до 234000 тысячи рублей,потом ещё и списывают 200000 и ещё комиссия 11000,я просто в шоке,в банке сказали,что скорее всего это мошенники взломали мой личный кабинет. Через 100 дней пойдёт процент,я не хочу платить за то чего я не брала,до сих пор не понимаю,почему банк не заблокировал, такие действия,тем более перевод с кредитной карты на такую большую сумму. Прошу обратить внимание Альфа банк, вернуть мои деньги , часть 4 закон 9 о национальной платежной системы гласит что если я заблокировала карту в течение 24 часов и обратилась в банк и написала заявление банк обязан мне вернуть мои деньги. Прошу как можно быстрее разобраться в этой ситуации!