Слияние личных кабинетов разных клиентов, предоставление информации о моих счетах третьему лицу

22.05.2021 15:04
2639
1
Без оценки
Добрый день! Я являюсь клиентов банка Тиньков как физическое лицо (отрыты дебетовые карты). Также, клиентом банка является моя супруга, у нее также дебетовая карта.  Кроме того, у меня доступ к бизнес-аккаунту (интернет-эквайринг для организации, где я работаю). У супруги ИП, и также есть бизнес-аккаунт (интернет-эквайринг). Для удобства работы, супруга в свой бизнес-аккаунт добавила меня как сотрудника с правом управления интернет-эквайрингу по ее ИП. После этого, заходя в свой бизнес-кабинет по моему телефонному номеру, я увидел, что мои учетные данные заменены на супруги. Через чат я обратился с просьбой разобраться с ситуацией и исправить данные. После чего в различных сочетания стали происходить следущие события: 1. я перестал видеть в бизнес-аккаунте обе компании (ИП и ООО) 2. Супруга в своем бизнес-аккаунте стала видеть как свои ИП, так и мое ООО (хотя данных ей я не предоставлял). 3. В личном аккаунте супруги появились данные моих личных счетов (причем в реквизитах карты на мои номер счетов стали отображаться ее ФИО) 4. В моем личном аккаунте пропала информация о моих счетах 5. На личных счета супруги есть блокировка от ФССП, она распространилась на мои счета (к счастью, деньги не списались, т.к. реально задолженности нет, ФССП не уведомила банк об этом) 6. Через некоторое время, я снова увидел в личном кабинете физического лица свои счета, но чужой арест на них остался наложен 7. Вчера вечером в бизнес-аккаунте появились данные и по моему ООО и по ИП супруги. Но сегодня утром они снова пропали. Обо всех этих событиях я пишу в чат, но каждый раз всю цепочку приходится излагать с самого начала. По телефону то же самое.  Кроме того, каждый из сотрудников отвечает либо только за физ. лицо, либо за бизнес-аккаунт, хотя очевидно, что ошибки появляются в обоих кабинетах синхронно и требуется комплексное решение Сегодня утром я снова объяснял, отправлял скриншоты и получил ответ о том, что надо ждать еще сутки. Единственный сотрудник, который мне компетентно помог, проявил участие, неоднократно перезванивал - это сотрудница поддержки Тинкофф.Бизнес Ольга. Последний звонок от нее был вечером в пятницу. Несмотря на позднее время, она в диалоге со мной проверила работу бизнес-аккаунта. Если возможно, прошу по логам звонков идентифицировать ее и выразить благодарность. Очень чуткий, внимательный и компетентный сотрудник. К сожалению, сегодня днем в моем бизнес-аккаунте снова пусто. Прошу обратить внимание на проблему и найти комплексное решение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-26T13:29:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Т-Банк
Т-Банк
2021-05-31T15:34:29+03:00
Здравствуйте. В первую очередь хотим извиниться за то, что ситуация произошла в принципе. У каждого клиента в системе есть профиль. Вмешался человеческий фактор и сотрудник ошибочно объединил 2 профиля, поэтому информация стала так отображаться. Мы провели разъяснительную работу, чтобы такого больше не повторились. Нам правда жаль, что заставили вас беспокоиться. Произошедшее для нас совсем не норма, но единичное исключение из правил. Данные и профили мы вернули в исходное состояние, дополнительно связались и все обсудили.

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,01
средняя оценка
-
решено проблем
27 819
отзыва
27 695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Возврат денежных средств после перевода юр лицу

Оценка 5

Очень доволен работой банка. Слаженной работы поддержки при обращении. Получилось сделать возврат денежных средств после невыполнения магазином обязательств. Мои деньги мне... Читать полностью

26.09.2025

Очень отзывчивые и всегда помогут

Оценка 5

Вчера сделала покупку в пойзоне, приобрела там кроссовки, но мне не начислили кэшбэк 5%, так как МСС код был не верный (как мне объяснили его устанавливает магазин). После... Читать полностью

25.09.2025

Отзыв о банке и его сотрудниках

Оценка 5

Сегодня утром решила выбрать новый дизайн для своей карты, по ошибке натыкала куда-то в приложении, из-за чего у меня применился тинькоф премиум, за подписку которого списали... Читать полностью

25.09.2025

Списание денежных средств

Оценка 5

Спасибо Станиславу, с Т-банка, увидела, что списали денежные средства была удивлена, так как 24.09.25 года до 11-30 я вообще не пользовалась своей картой, написала в чат банка... Читать полностью

25.09.2025

Защита от мошенников

Оценка 5

Хотел бы поблагодарить сотрудника из отдела безопасности, который оперативно среагировал на мой перевод на реквизиты мошенников и заблокировал мне все банковские счета. После чего... Читать полностью

24.09.2025

Помощь от специалиста

Оценка 5

Я случайно подключила сервис, который мне был не нужен, а нужно было выбрать перевыпуск карты. Оказалось списали за услугу 2990, я очень расстроилась, поняла что ошиблась... Читать полностью

24.09.2025

Отмена случайного Премиум и оформление дебетовой карты

Оценка 5

Замечательная консультант, Елена, как Скороя Помощь помогла мне вернуть все обратно, я случайно подключила премиум карту и списали деньги, а деньги нужны на лекарства, и карта... Читать полностью

24.09.2025