Бестолковые сотрудники и мифический регламент банка

Я являюсь клиентом АБ и каждый раз банк разочаровывает меня все больше. Обычно, никуда не пишу, не звоню, но сегодня была последняя капля. Я хотела сделать перевод в мобильном приложении через сбп по номеру тел 21.05.21г. Ввела номер, мне было предложено 2 варианта перевода: на счет АБ и счет Сбербанка. Я конечно же перевела дс на альфу. Как оказалось, у человека, которому я переводила дс карты альфы нет, и счетов нет. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне отвечают, мол у этого человека есть активный счет, на него дс и поступили. Спрашиваю, как отменить транзакцию. Мне отвечают: или тот человек должен обратиться  на горячую линию и ему переведут дс на нужный счет в сбере или вы обратитесь в офис с паспортом - вам отменят операцию. Тратить время и идти в офис не хочу, прошу человека, кому отправила дс, позвонить на горячую линии аб и перевести дс на другой счет в сбер. Сама параллельно повторно отправляю нужную сумму уже себе на сбер, дальше человеку. Человек звонит на горячую линию альфы, и ему говорят что никаких счетов и карты у него в аб нет. Совсем никаких.  Сегодня 24.05.21 все таки трачу время и иду в офис. Объясняю ситуацию. Мне отвечают, что кц не видит скрытых счетов бывших сотрудников банка (однако они активны и с удовольствием принимают дс от других клиентов, без возможности дальнейшего снятия, да?).  Мне отказывают в отмене операции, так как она прошла успешно. Хотя это внутрибанковский перевод.  И если я хочу вернуть дс, то я должна попросить того человека приехать в отделение, снять эти дс и отдать мне. Таковы регламенты банка, как мне пояснил сотрудник отделения. Уважаемые сотрудники, вам не кажется, что попахивает бредом? Почему меня постоянно дезориентируют?? Я негодую, почему я должна тратить свое время сначала дозваниваясь до банка, потом я должна туда идти. И это не гарант того, что моя ситуация решиться. Если ваш бывший сотрудник не пользуется счетом оооочень длительное время зачем вы предлагаете на этот счет переводить дс??? Цена моего вопроса всего 200 руб, но меня настолько раздражает некомпетентность ваших сотрудников и чушеподобный регламент, что я прошу Вас мне вернуть хотя бы 200 руб,  потому что времени, потраченного на вас и нерв вы мне не вернете!!