Рассрочка долга по кредитной карте
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
Пыталась взять рассрочку на кредитную карту Альфа банка с задолженностью 210000 руб, но максимальную сумму рассрочки на эту задолженность банк мог предоставить 12000 на срок шесть месяцев, в итоге только после окончания льготного периода , когда уже начислились проценты в сумме 23206 рублей, удалось выяснить что для подключения полной рассрочки на всю сумму долга по кредитной карте нужен баланс на кредитной карте необходимый для списания комиссии за рассрочку, но этой информации не было ни в рекламном листе, ни при оформлении рассрочки, совершенно ни каких подсказок, в рекламе наоборот указанно что вы можете подключить всю сумму рассрочки без проблем.
Почему такую серьезную особенность в виде баланса на карте для списания комиссии клиенты должны выяснять у службы поддержки, которая вообще отвечает что кредитная карта и рассрочка ни как не связаны в данном случае! Неужели для банка было проблемой дописать насколько слов в рекламе, или в виде каких либо подсказок при оформлении рассрочки что НУЖЕН БАЛАНС ДЛЯ КОМИССИИ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ РАССРОЧКИ, если бы я об этом знала заранее то пополнила бы карту для комиссии, а сейчас придётся и выплачивать проценты.
Администратор народного рейтинга
2021-06-15T16:03:44+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: «у службы поддержки, которая вообще отвечает что кредитная карта и рассрочка ни как не связаны в данном случае», — уточните, пожалуйста, когда и через какой канал была получена данная информация?
Направьте скриншот/фото рекламного листа нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.
От банка ожидаем окончательного ответа по ситуации.
23.06.2021 Учитывая ответ банка и полученные документы оценку не засчитываем.
Ogogoolga
2021-06-23T23:08:55+03:00
Банк ответил что максимальная сумма рассрочки индивидуальна, но в рекламе говорится о том что можно всю сумму перевести в рассрочку, и том что сумма рассрочки индивидуальна об этом я узнала только здесь в ответе банка , ранее об этом вообще нигде не говорилось, ни один оператор в службе поддержки об этом не сказал, то и есть при оформлении рассрочки я об этом условии я совершенно не могла знать.
Альфа-Банк
2021-06-21T18:02:27+03:00
Уважаемый клиент,
услуга "Рассрочка" к кредитной карте - предодобренное предложение от банка, при котором у вас есть возможность перевести свою задолженность по кредитной карте или ее часть в рассрочку за комиссию.
Максимально возможная сумма для перевода в рассрочку индивидуальная.
Перед оформлением услуги вы всегда можете обратиться в чат, телефонный центр или отделение чтобы узнать все условия предоставления продукта.
Консультацию сотрудников проверим. При необходимости примем меры административного взыскания.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
20.65% — 39.81%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Решение проблемы
user-297421674595
16 июля зашла в банк и увидела списание с кредитной карты которой не пользуюсь . списание было за уведомления , которые мне не нужны .
Я решила написать в чат чтобы мне...
5
Альфа-Банк
Решили мою проблему нереально быстро
user-51897224801
Сняли комиссию за уведомление по операциям. Я оспорил. Каково же было моё удивление, когда вернули деньги через 10 секунд. Молодцы! Только написал в чат, и списанные деньги были...
5
Альфа-Банк
Отличная работа банка
user-423822265227
16.07.2025 списали комиссию за обслуживание кредитной карты. По условияи кредитной карты можно было погасить кредитную карту в другом банке с рассрочкой 90 дней без %.
я...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-645218506468
Случайно обнаружила, что списана комиссия за годовое обслуживание КК. Когда я заказывала КК, то мне было разъяснено, что она будет бесплатная навсегда. Поэтому я очень удивилась...
5
Альфа-Банк
Отключение платных услуг
user-244822264310
16.07.2025 года написала в чат приложения, что бы узнать какие платные услуги есть по моей кредитной карте. И узнала, что на карте подключена страховка и услуга "Альфа-чек" (159руб...
5
Альфа-Банк
Благодарность!
user-290422043123
Здравствуйте!
Хочу оставить благодарность за помощь в моем вопросе!
Позвонила в банк 17.06.2025г.,через мобильное приложение, трубку сняли практические сразу. Девушка-оператор...
5
Альфа-Банк
Возврат списания комиссии за перевод!
user-914822263511
14 июля оплачивал услугу по договору с кредитной карты по QR коду. Оплата прошла без комиссии. На следующий день произошло списание комиссии. Обратился в банк через онлайн чат с...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Решение проблемы
Оценка
16 июля зашла в банк и увидела списание с кредитной карты которой не пользуюсь . списание было за уведомления , которые мне не нужны . Я решила написать в чат чтобы мне...
16.07.2025
Решили мою проблему нереально быстро
Оценка
Сняли комиссию за уведомление по операциям. Я оспорил. Каково же было моё удивление, когда вернули деньги через 10 секунд. Молодцы! Только написал в чат, и списанные деньги были...
16.07.2025
Отличная работа банка
Оценка
16.07.2025 списали комиссию за обслуживание кредитной карты. По условияи кредитной карты можно было погасить кредитную карту в другом банке с рассрочкой 90 дней без %. я...
16.07.2025
Возврат комиссии
Оценка
Случайно обнаружила, что списана комиссия за годовое обслуживание КК. Когда я заказывала КК, то мне было разъяснено, что она будет бесплатная навсегда. Поэтому я очень удивилась...
16.07.2025
Отключение платных услуг
Оценка
16.07.2025 года написала в чат приложения, что бы узнать какие платные услуги есть по моей кредитной карте. И узнала, что на карте подключена страховка и услуга "Альфа-чек" (159руб...
16.07.2025
Благодарность!
Оценка
Здравствуйте! Хочу оставить благодарность за помощь в моем вопросе! Позвонила в банк 17.06.2025г.,через мобильное приложение, трубку сняли практические сразу. Девушка-оператор...
16.07.2025
Возврат списания комиссии за перевод!
Оценка
14 июля оплачивал услугу по договору с кредитной карты по QR коду. Оплата прошла без комиссии. На следующий день произошло списание комиссии. Обратился в банк через онлайн чат с...
16.07.2025