Рассрочка долга по кредитной карте
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
Пыталась взять рассрочку на кредитную карту Альфа банка с задолженностью 210000 руб, но максимальную сумму рассрочки на эту задолженность банк мог предоставить 12000 на срок шесть месяцев, в итоге только после окончания льготного периода , когда уже начислились проценты в сумме 23206 рублей, удалось выяснить что для подключения полной рассрочки на всю сумму долга по кредитной карте нужен баланс на кредитной карте необходимый для списания комиссии за рассрочку, но этой информации не было ни в рекламном листе, ни при оформлении рассрочки, совершенно ни каких подсказок, в рекламе наоборот указанно что вы можете подключить всю сумму рассрочки без проблем.
Почему такую серьезную особенность в виде баланса на карте для списания комиссии клиенты должны выяснять у службы поддержки, которая вообще отвечает что кредитная карта и рассрочка ни как не связаны в данном случае! Неужели для банка было проблемой дописать насколько слов в рекламе, или в виде каких либо подсказок при оформлении рассрочки что НУЖЕН БАЛАНС ДЛЯ КОМИССИИ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ РАССРОЧКИ, если бы я об этом знала заранее то пополнила бы карту для комиссии, а сейчас придётся и выплачивать проценты.
Администратор народного рейтинга
2021-06-15T16:03:44+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: «у службы поддержки, которая вообще отвечает что кредитная карта и рассрочка ни как не связаны в данном случае», — уточните, пожалуйста, когда и через какой канал была получена данная информация?
Направьте скриншот/фото рекламного листа нам на почту responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.
От банка ожидаем окончательного ответа по ситуации.
23.06.2021 Учитывая ответ банка и полученные документы оценку не засчитываем.
Ogogoolga
2021-06-23T23:08:55+03:00
Банк ответил что максимальная сумма рассрочки индивидуальна, но в рекламе говорится о том что можно всю сумму перевести в рассрочку, и том что сумма рассрочки индивидуальна об этом я узнала только здесь в ответе банка , ранее об этом вообще нигде не говорилось, ни один оператор в службе поддержки об этом не сказал, то и есть при оформлении рассрочки я об этом условии я совершенно не могла знать.
Альфа-Банк
2021-06-21T18:02:27+03:00
Уважаемый клиент,
услуга "Рассрочка" к кредитной карте - предодобренное предложение от банка, при котором у вас есть возможность перевести свою задолженность по кредитной карте или ее часть в рассрочку за комиссию.
Максимально возможная сумма для перевода в рассрочку индивидуальная.
Перед оформлением услуги вы всегда можете обратиться в чат, телефонный центр или отделение чтобы узнать все условия предоставления продукта.
Консультацию сотрудников проверим. При необходимости примем меры административного взыскания.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении
user-171116949298
Добрый день!
Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была...
5
Альфа-Банк
Лояльное отношение к клиентам
user9389355
5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр...
4
Альфа-Банк
Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию
user-599418371383
Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии
user-684421599564
Добрый день
Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом...
5
Альфа-Банк
Закрытие кредитного счета
user-226118595678
24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала...
5
Альфа-Банк
Помогли решить вопрос с комиссией
user-345119289255
27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника...
4
Альфа-Банк
Возмещение комиссии
user-116114539604
26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная...
4
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении
Оценка
Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была...
30.04.2025
Лояльное отношение к клиентам
Оценка
5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр...
29.04.2025
Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию
Оценка
Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более...
27.04.2025
Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии
Оценка
Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом...
27.04.2025
Закрытие кредитного счета
Оценка
24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала...
27.04.2025
Помогли решить вопрос с комиссией
Оценка
27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника...
27.04.2025
Возмещение комиссии
Оценка
26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная...
27.04.2025