Оценка
Отзыв проверен
Доброго дня. Опишу свой негативный опыт использования эквайринга. Пользуюсь услугами банка достаточно давно. Все было хорошо, до момента смены терминала на новый "для Вашего удобства", так мне озвучили. И понеслось.
В апреле слетела "прошивка", неделю добивался помощи, в поддержке рассказывали сказки о мифическом ураганном ветре ,из-за которого все это случилось. Окей, потерпев значительные убытки, я все таки продолжил сотрудничество.
В июне, а точнее 7.03.21, терминал отказался связываться с интернетом. Позвонил в поддержку, по тел. решить не удалось. Ну и опять понеслось. Утро у меня начинается не с кофе, а со звонка в поддержку в которой каждый раз меня заверяют, что делают пометку СРОЧНО.
Сегодня 11ое, пошел 5ый день, как я говорю клиентам: "Извините, но вы не можете оплатить картой". В поддержке теперь еще и врут, говоря, что со мной связывались 9го числа. Понятно, что в больших организациях, клиентоориентированности ждать не приходится, но ведь, банк тоже теряет прибыль, а так же клиентов (я вот скорей всего прекращу сотрудничество). И еще интересно, для кого установлены сроки решения проблемы и какие санкции предусмотрены за неисполнение?
Альфа-Банк
2021-06-21T11:46:06+03:00
Уважаемый клиент,
предоставлением, демонтажем и техническим сопровождением оборудования в рамках Договора Торгового Эквайринга занимаются наши сервисные партнёры - компания АТМ-Альянс.
Со своей стороны мы оповестили партнёров о произошедшей ситуации, направили информацию о необходимости срочной связаться с вами и произвести обслуживание терминала в приоритетном порядке.
Дополнительно сообщаем, что если в процессе обслуживания у вас наблюдаются проблемы с оборудованием ( не работает/выдает ошибку), то необходимо, находясь рядом с терминалом, позвонить в банк по телефонам: +7 (495) 755-58-58 для звонков из Москвы или 8 (800) 100-77-33 для звонков из регионов.
После, сотрудники смогут перевести вас на линию службы технической поддержки компании АТМ-Альянс.
Далее, сотрудники АТМ-Альянс на звонке проведут первичную диагностику и попытаются восстановить работу оборудования. Если попытка будет не успешна, сотрудник АТМ-Альянс должен оформить заявку на срочную замену терминала.
Так же прилагаем номер телефона горячей линии АТМ-Альянс: 8 (800) 350-98-85.
В случае, если сотрудники АТМ-Альянс не смогут помочь или откажут, просим вас записать информацию,
когда вы обращались на горячую линию и с кем консультировались, с какого телефона был осуществлен звонок и на какой. Это будет необходимо для того, чтобы поднять все разговоры и предметно разобраться в ситуации, чтобы в дальнейшем она не повторялась.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
20.65% — 39.81%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Обращение в поддержку по вопроса эквайринга
user-573018254437
Добрый день, 2 июня обратилась в онлайн поддержку банка. Ответил мне оператор Даниил, а следом оператор Алена.
Обращалась по вопросам кассы, как сделать оплату кодом и по ссылке...
4
Альфа-Банк
Профессиональная консультация
user-468321533126
Обратился в центральный офис Альфа банка находящийся на улице Барашева в г. Липецк с вопросом о смене тарифа для обслуживания ИП (продажа строительных материалов), т.к. после...
5
Альфа-Банк
Консультация по эквайрингу
user8135933
Новым клиентом в бизнес приложении я стала недавно, и по всем вопросам по новому для меня приложению банка всегда обращаюсь в онлайн чат. 4 марта 2025 обратилась в чат за...
5
Альфа-Банк
Возврат терминала (эквайринг)
user-330316908692
29 сентября 2024 года обратился в банк с вопросом как возможно вернуть терминал обратно в банк ( т.к закрывали одну точку продажи ) написал в чат приложения для бизнеса альфа банка...
5
Альфа-Банк
Оперативное исправление ошибки
user-553114323470
С 23.03.24 по 11.04.2024 Альфа-Банк и его партнер Яндекс Лавка проводили акцию с повышенным кешбеком 10%. Такие акции Альфа банк проводит регулярно с различными партнёрами и это...
4
Альфа-Банк
Обслуживание расчетного счета
user-280020449300
Добрый день. Обращалась по поводу консультации обслуживания расчетного счета и эквайринга. Сотрудники Альфа-Банка помогли разобраться в обслуживании расчетного счета. На все...
5
Альфа-Банк
Благодарность
user-165020306065
Спасибо большое сотрудникам банка за положительное решение моей проблемы,за понимание, Татьяне Лилипео и Сутурину Матвею Анатольевичу. У нас в Универмаге произошел пожар, мой...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Обращение в поддержку по вопроса эквайринга
Оценка
Добрый день, 2 июня обратилась в онлайн поддержку банка. Ответил мне оператор Даниил, а следом оператор Алена. Обращалась по вопросам кассы, как сделать оплату кодом и по ссылке...
16.06.2025
Профессиональная консультация
Оценка
Обратился в центральный офис Альфа банка находящийся на улице Барашева в г. Липецк с вопросом о смене тарифа для обслуживания ИП (продажа строительных материалов), т.к. после...
19.04.2025
Консультация по эквайрингу
Оценка
Новым клиентом в бизнес приложении я стала недавно, и по всем вопросам по новому для меня приложению банка всегда обращаюсь в онлайн чат. 4 марта 2025 обратилась в чат за...
04.03.2025
Возврат терминала (эквайринг)
Оценка
29 сентября 2024 года обратился в банк с вопросом как возможно вернуть терминал обратно в банк ( т.к закрывали одну точку продажи ) написал в чат приложения для бизнеса альфа банка...
13.01.2025
Оперативное исправление ошибки
Оценка
С 23.03.24 по 11.04.2024 Альфа-Банк и его партнер Яндекс Лавка проводили акцию с повышенным кешбеком 10%. Такие акции Альфа банк проводит регулярно с различными партнёрами и это...
25.12.2024
Обслуживание расчетного счета
Оценка
Добрый день. Обращалась по поводу консультации обслуживания расчетного счета и эквайринга. Сотрудники Альфа-Банка помогли разобраться в обслуживании расчетного счета. На все...
23.12.2024
Благодарность
Оценка
Спасибо большое сотрудникам банка за положительное решение моей проблемы,за понимание, Татьяне Лилипео и Сутурину Матвею Анатольевичу. У нас в Универмаге произошел пожар, мой...
17.12.2024