Банкомат зажевал деньги, поддержка молчит

01.07.2021 09:37
3285
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день. Столкнулась с проблемой зажевывания денег банкоматом ID 504565 по адресу Липецкая 7а, 30.06..2021, 19:50. Попытки дозвониться до операторов по единому номеру горячей линии были тщетными. Каждую минуту железный голос говорил мне: «оператор ответит вам более чем через 10 минут.». В совокупности всех моих звонков это продолжалось минут 40.  В чате мне ответили на мое обращение только через 2 часа. Я дала всю подробную информацию о совершенной мной операции (внесение наличных), с указанием ID банкомата. В 12 часов ночи меня решили кинуть и ответить только утром около 8:12 по МСК, хотя поддержка работает 24/7, если верить информации на оф. Сайте. На момент написания этого отзыва, московское время 9:36 утра, в течение всего времени с 8:12 мне поступило только одно сообщение от оператора со словами «с данным номером банкомата не найдено. Банкомат был нашего банка именно?». Я подтвердила ID банкомата, выслав фото этого номера на банкомате. Тишина до сих пор. Никакого отбойника даже от чат-бота о том, что чат загружен. Я не понимаю, идет ли работа над моим обращением или нет. Прошу банк взять по контроль работу вашего отдела поддержки клиентов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-01T14:26:26+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о проблеме. Мы проведём проверку и примем необходимые меры по результатам. По ситуации со сбоем банкомата зарегистрировано обращение №A2107011689, по которому проводится служебное расследование. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номеру телефона/e-mail. Извините за неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
65 768
отзыва
57 363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Зарплатные клиенты

Оценка 4

Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному... Читать полностью

11.05.2025

Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"

Оценка 5

06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек". Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и... Читать полностью

08.05.2025

Кэшбэк Альфа-Тревел

Оценка 5

Добрый день! Я обратился в онлайн чат Альфа-Банка чтобы узнать по поводу максимальной суммы кэшбэка Альфа-Тревел. Мне ответил специалист Никита. Он написал что лимит кэшбэка... Читать полностью

02.05.2025

Изменить номер телефона

Оценка 5

Добрый день! 18 апреля я обратился в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы узнать как поменять номер телефона. Мне ответила специалист Эвелина и написала как поменять, нужно перейти в... Читать полностью

01.05.2025

Помогли оперативно

Оценка 5

Мной была оформлена дебетовая карта с доставкой курьером. Представитель банка приехала вовремя и начала оформлять выдачу карты. В процессе возникли сложности из-за номера телефона... Читать полностью

01.05.2025

Быстрые и понятные ответы от сотрудников

Оценка 5

23 апреля написала в чат поддержки и получила ответ от Ирины. Вопрос возник на счёт реферальной ссылки. Ирина быстро расписала мне всё и ответила на вопрос которым я задавалась... Читать полностью

01.05.2025

Услуги

Оценка 4

здравствуйте, 30 апреля или 1 мая у меня списали за услуги банка, но ранее я просила их отключить, но видать не отключили. В этот раз я опять обратилась к ним вернуть денежные... Читать полностью

01.05.2025