Банкомат принял деньги, не зачислил, в поддержке дают противоречивые советы

01.07.2021 11:25
4188
1
Оценка
1
Отзыв проверен
26.06.21, не являясь клиентом АльфаБанк, осуществлял пополнение своей дебетовой карты через их банкомат. Одна сумма зачислилась на счет, 2я сумма - нет.  Позвонил на горячую линию АльфаБанк, чтобы составить обращение, пришлось повесеть на линии правда долго. Со слов оператора, в таких случаях всё сверяется электронно, никакой физической сверки/инкассации нет, просто нужно подождать 3 дня, вдруг деньги дойдут, а уже после составлять обращение. Ок... Сегодня 01.07.21, дозвониться было ещё сложнее, по 20 минут ожидания на линии это конечно здорово, видимо много работы. Оператор Виктория нашла моё обращение и, заверила меня, что никаких обращений им делать не нужно, а нужно обращаться в банк-эмитент. То есть все действия и ожидания до этого - напрасны. Для чего тогда были ожидания 3х дней, ожидания на линии и вообще поддержка АльфаБанк, если такие простые вопросы, которые думаю решаются ежедневно, разнятся на линии вашей поддержки?  Вот так и приходишь к выводу, клиентом какого банка ты не захочешь становиться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-02T14:06:45+03:00
Добрый день, действительно, если после внесения денежных средств на карту стороннего банка в банкомате Альфа-Банка они не были зачислены на счёт, мы рекомендуем обращаться в банк по истечение двух рабочих дней после внесения, так как зачисление происходит не сразу. 30.06.2021 в ответ на ваше обращение A2106301553 вам было рекомендовано обратиться в банк эмитент и зарегистрировать там обращение. На основании запроса от вашего банка, мы проведём проверку. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
65 768
отзыва
57 363
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Зарплатные клиенты

Оценка 4

Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному... Читать полностью

11.05.2025

Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"

Оценка 5

06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек". Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и... Читать полностью

08.05.2025

Кэшбэк Альфа-Тревел

Оценка 5

Добрый день! Я обратился в онлайн чат Альфа-Банка чтобы узнать по поводу максимальной суммы кэшбэка Альфа-Тревел. Мне ответил специалист Никита. Он написал что лимит кэшбэка... Читать полностью

02.05.2025

Изменить номер телефона

Оценка 5

Добрый день! 18 апреля я обратился в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы узнать как поменять номер телефона. Мне ответила специалист Эвелина и написала как поменять, нужно перейти в... Читать полностью

01.05.2025

Помогли оперативно

Оценка 5

Мной была оформлена дебетовая карта с доставкой курьером. Представитель банка приехала вовремя и начала оформлять выдачу карты. В процессе возникли сложности из-за номера телефона... Читать полностью

01.05.2025

Быстрые и понятные ответы от сотрудников

Оценка 5

23 апреля написала в чат поддержки и получила ответ от Ирины. Вопрос возник на счёт реферальной ссылки. Ирина быстро расписала мне всё и ответила на вопрос которым я задавалась... Читать полностью

01.05.2025

Услуги

Оценка 4

здравствуйте, 30 апреля или 1 мая у меня списали за услуги банка, но ранее я просила их отключить, но видать не отключили. В этот раз я опять обратилась к ним вернуть денежные... Читать полностью

01.05.2025