Альфа-Банк

Последний льготный день заканчивается в 23:00 и нигде об этом не уведомляется

08.07.2021 03:12
3148
Без оценки
Здравствуйте! 7.07 по кредитной карте (100 дней без процентов) был последний день льготного периода. Из-за технических проблем (вылетало приложение и несколько раз не проходил платёж с карты) оплатить получилось только в 23:59 7.07 (он и зарегистрирован в истории за датой 7.07.21, соответсвенно я успела внести платеж в дату последнего дня льготного периода). Далее из чата с ботом я узнала, что все платежи должны быть внесены до 23:00. Ранее я об этом не была уведомлена. В договоре также это время не прописано. В приложении написана только дата без времени до которого нужно внести платёж. Сейчас я также вижу, что сумма не была учтена в задолженности и судя по всему по такому недоразумению будут начислены проценты. Прошу их не начислять, так как платёж был внесён в дату последнего льготного платежа (Календарные сутки заканчиваются в 23:59:59). С моей стороны не было нарушения условий договора, просрочек и ни одного вылета из льготного периода. Являюсь постоянным клиентом уже несколько лет. Изучив вопрос, так как очень переживаю и не сплю в третьем часу ночи, я увидела здесь на сайте лояльные решения в индивидуальном порядке со стороны банка в пользу клиента на аналогичные ситуации:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10377943/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10302198/ Очень прошу проявить такую же лояльность ко мне, как к ответственному клиенту. Спасибо
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-09T19:02:32+03:00
Уважаемый клиент, ознакомились с вашей ситуацией. Долг погашен в рамках льготного периода, проценты начислены не были. В соответствии с общими условиями, с которыми вы можете повторно ознакомиться на сайте банка, платежный период заканчивается в 23:00 по московскому времени. Данные условия обусловлены тем, что с 23:00 проводятся ежедневные регламентные работы по завершению операционного дня и начала нового (происходит обновление системы, завершение и обработка операций, начисление процентов и т.д.). Тем не менее, операции пополнения/внесения, которые были совершены вами после 23:00, были зачтены в текущем операционном дне. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 313 банка
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
56 263
отзывов
51 165
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
30.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
до 20.21%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.1%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Наличными
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Альфа-Банк

Под залог автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет

Альфа-Банк

На покупку автомобиля
Альфа-Банк
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Помощь в закрытии кредитной карты, которую мне оформили под предлогом дебетовой

Оценка 4

Спасибо оператору Валерии, которая объяснила мне, что у меня не дебетовая, а кредитная карта, потому что сотрудник, который мне менял карту на более выгодную с хорошим кэшбэком... Читать полностью

24.04.2025

Помогли и решили проблему

Оценка 5

Как-то раз, по собственной глупости, после внесения обязательного платежа по карте, буквально сразу же сделала покупку с этой карты (пока деньги еще не были списаны). Поняла свою... Читать полностью

23.04.2025

Вернули комиссию за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

Написала в чат , о том , что мне 20апреля 2025 года списали 990 руб, комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя оно у меня бесплатное, как думала я. В чате ответил оператор... Читать полностью

22.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

Вдруг обнаружила, что у меня на кредитной карте не хватает 159 рублей, ну там не сложно было заметить )), так как на карту как раз внесла все деньги. Связалась из приложения с... Читать полностью

22.04.2025

Комиссия

Оценка 5

Я клиент Альфа банка. Вчера обнаружила списание комиссии со своей кредитной карты в размере 990₽. Обратилась в online чат банка. Оператор оперативно разобралась по существу с... Читать полностью

22.04.2025

Оперативно помогли закрыть кредитную карту

Оценка 5

21 марта заказала карту Альфа-Банка, к которой автоматически прикреплён кредитный счёт. Я им не пользуюсь, поэтому написала в чат банка, несколько раз подтвердила своё желание... Читать полностью

22.04.2025

Списание средств с кредитки

Оценка 4

22.04 увидела , что с кредитки списали 1000 руб, якобы оплата за годовое обслуживание, хотя она у меня бесплатная, связалась с сотрудником банка, он все проверил , сказал , что со... Читать полностью

22.04.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка