Жду помощи! SOS!

21.07.2021 19:56
4232
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Я оказалась в очень неприятной ситуации не по своей вине, а по вине сотрудников альфа-банка Максима К-ва и Шаяна Ю-ва. Меньше чем за сутки до сделки (которая состоится 22.07), мне сообщили об изменении условий кредита. Сумма первоначального взноса выросла больше, чем на 200 тыс. Руб. (Было предложено 2 вариант, один из которых поможет снизить годовую процентную ставку). Я была в шоке, но смогла оперативно найти решение и найти доп сумму (успокоила себя тем, что сумма кредита будет меньше и процентная ставка). Не прошло и 10 минут, как опять поступил звонок из банка и опять условия поменялись (видите ли в программе у них матер капитал отображается максимальный, а у меня меньше, так как второй ребенок рожден до 2020 года). При оформления заявки я не скрывала никакой информации, все данные предоставляла менеджерам, но был произведен неправильный расчет. И ошибка вскрылась только в момент подготовки документов к сделке. Сделку я не могу отменить или перенести, от этого завишу не только я. Своим отзывом я хочу достучаться до руководителей (c которыми мне не дали пообщаться по телефону), хочу быть услышанной, а не брошенной одной решать проблемы, возникшие не по моей вине. Из любой ситуации можно найти выход, я надеюсь на лучшее, на то что найдется в Альфе-банке человек, которому не безразличны Клиенты. Жду помощи! SOS! Завтра дам знать, как всё прошло, а то кто знает, может найдется причина, по которой мне вообще откажут.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-28T12:24:29+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы проверили корректность действий сотрудников центра ипотечного кредитования и провели исправительную работу. Для оформления кредита необходимо увеличить первоначальный взнос. Рассмотрение заявки на индивидуальных не предоставляется возможным. В качестве компенсации банком согласована скидка на страховую премию в размере 20%. Приносим извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
96 174
отзывов
95 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Благодарность

Оценка 5

Обращался в онлайн чат Альфа- банк 11.04.2025 по вопросу ипотечного страхования, так как заканчивалась страховка и был вопрос о страховых компаниях, которые сотрудничают с банком... Читать полностью

31.05.2025

Превосходно

Оценка 5

Быстрее решений по обращениям я не видела! Являюсь клиентом этого классного банка много лет. Предыстория: у меня есть ипотека в этом банке и кредитная карта и вот приближался... Читать полностью

11.05.2025

Страхование отключили

Оценка 5

Проконсультировали по подключенному продукту при оформлении ипотеки, по моему запросу приняли заявление, проконсультировали и отправили заявление на рассмотрение , чтоб отключили... Читать полностью

29.04.2025

Пролонгация страхования недвижимости

Оценка 5

 28 декабря 2024 года обратился с вопросом по продлении страхования жилья, не мог вспомнить точную дату окончания первой страховки. Мне помогла в чате Екатерина, дала точную... Читать полностью

24.04.2025

Оперативно получила необходимую информацию в чате

Оценка 5

Ранее я уже писала тут отзыв о положительном опыте оформления ипотеки под ИЖС в Альфа-Банке.  И очень приятно, что после заключения сделки, банк по-прежнему оставляет только... Читать полностью

12.04.2025

Куда пропала оплаченная страховка по ипотеке

Оценка 4

21 марта пришло сообщение на телефон от Альфа-банка: Ставка по ипотеке изменилась из-за отсутствия страховки. Я обратилась в онлайн-чат банка с вопросом, на каком основании... Читать полностью

27.03.2025

Помощь по ипотечной справке

Оценка 5

19.03.2024 года обратилась в онлайн чат , для того чтобы помогли сформировать по ипотеке справку о выплаченных процентах, оператор Анастасия быстро все объяснила , скинула... Читать полностью

19.03.2025