Некомпетентность сотрудников Альфа-Премиум на 5500 рублей

24.07.2021 14:15
5359
Оценка
1
Отзыв проверен
Более 10 лет находился на тарифе Альфа-Премиум. В связи временным переездом за границу и переводом средств в ин.банк принял решение о переходе с Премиум на стандартный тариф (не закрывая счёта). Для этого осуществил тел. звонок на поддержку Премиум клиентов - заявление приняли. Тут же, проявляя предусмотрительность и зная любовь банков навязывать доп. услугии, поинтересовался насчёт различных комиссий, страховок, доп.сборов и т.п. т.д. чтобы потом не вылезло нюансов. Также сообщил, что имеющейся уже 10 лет кредитной картой пользоваться не планирую, но раз она уже на рука и "пить-есть не просит" то пусть остаётся как резервная. Мне сообщили что никаких комиссий и т.п. не будет. Буквально через 2 недели, в начале июня случайно зайдя в приложение обнаружил, что на кредитке баланс минус 5490 руб.   Дозвонившись с 5го раза в банк (слушать музыку по 10 минут не всегда есть время), мне сообщили что моя кредитная карта является Платинум и по ней такая комиссия в год. На мой вопрос почему меня дезориентировал менеджер толком ничего не ответили, но составили обращение № A2107221483. На следующий день пришёл ответ на почту что вернуть комиссию не могут так как типо всё согласно договора... В общем, некомпетентность сотрудников банка на пустом месте испортило итоговое о нём впечатление, лишило 5500 руб  и отбило желания туда снова возвращаться и кому-либо рекомендовать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-07-30T14:04:28+03:00
Уважаемый клиент, стоимость годового обслуживания кредитной карты в размере 5490 рублей указана в подписанном вами договоре кредита от 31.05.2019 и не зависит от наличия пакета услуг Премиум. Комиссия за обслуживание кредитной карты списывается без дополнительных распоряжений (акцепта) клиента со счёта карты, открытого в российских рублях, в первый рабочий день, следующий за днём активации карты / создания карточного токена к карте, которая не была получена на материальном носителе, и далее ежегодно в тот же день того же месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Комиссия списана корректно и возмещению не подлежит. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
83 793
отзывов
82 244
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат за обслуживание кредитной карты

Оценка 4

16 июня обратилась в чат приложения Альфа Банка по вопросу снятия 990 рублей за обслуживание кредитной карты. Кредитная карта по договору без оплаты обслуживания. Сотрудники быстро... Читать полностью

16.06.2025

Возврат денег

Оценка 4

Отличный банк, быстро решают пробелемы, сегодня 15.06.2025, зашла в мобильное приложение и увидела что списали 999 за обслуживание карты, хотя сотрудник при получении карты говорил... Читать полностью

15.06.2025

Вернули на счет средства за оплату годового обслуживания

Оценка 5

Узнала о списании годового обслуживания из смс от банка с размером ежемесячного платежа, уже и проценты начислились, я и понятия не имела об этом. Обратилась в чат, сотрудник... Читать полностью

14.06.2025

Обращение по льготному периоду

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки по поводу льготного периода кредитной карты,все четко и быстро объяснили,ответили так же по вопросу на счет процентов,объяснили все в деталях,как... Читать полностью

13.06.2025

Списание денег за Альфа чек

Оценка 4

Перевыпускал кредитную карту,при выдаче в Офисе Альфа Банка в г.Хаабаровске на ул. Пушкина 37. Менеджер не придупридил что подключили платную услуг Альфа чек.Стали снимать комиссию... Читать полностью

13.06.2025

Решили вопрос за 20 минут

Оценка 5

Обратилась с вопросом 13 июня в чат банка. Попросила отключить услугу Страхование владельца кредитной карты и произвести возмещение средств по уплате за период с 08.05.2025 по 13... Читать полностью

13.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Произошло непредвиденное списание с кредитной карты, сразу обратилась в чат банка с вопросом о данном списании, сотрудник банка мне объяснила, что списание это комиссия по... Читать полностью

13.06.2025