Альфабанк списал средства дважды

05.08.2021 10:02
4320
4
Оценка
1
Отзыв проверен
31.07.2021 по Москве у Альфабанки были сбои при прохождении платежей. мало того, что более 2 часов не могли поднять сервисы пополнений карт (p2p конкретно нужен был мне в это время), так оказалось, что некоторые из все-таки прошедших платажей прошли по 2 раза. 3.08.2021 при попытке оплатить покупку, я обнаружила, что банк провалил мой счет в -3700. при звонке в техподдержку выяснилось, что платеж в супермаркете на 4500 прошел дважды. составили заявку на возврат, в пуш-уведомлении от банка - срок рассмотрения заявки 50 дней. Это просто безобразие, проваливать клиента в минус и не исправлять свои же косяки своевременно. 50 дней ожидания возврата собственных средств, снятых по вине банка - это просто нонсенс. Возникает вопрос, зачем такому банку доверять свои денежные средства!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-18T11:13:44+03:00
Уважаемый клиент, это произошло из-за ошибки в процессинговом центре, но мы её быстро исправили, сейчас все работает в обычном режиме. Сумма разблокирована и доступна в остатке. Однако если позже сумма спишется, пожалуйста, обратитесь в банк повторно с заявлением на бланке «Оспариваемые суммы», размещенном на сайте http://alfabank.ru/claim/ или в любом удобном отделении. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
66 575
отзыва
57 813
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Зарплатные клиенты

Оценка 4

Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному... Читать полностью

11.05.2025

Списали деньги за Комиссию "Альфа-чек"

Оценка 5

06 мая в 00:59 списали комиссию за предоставления услуги "Альфа-Чек". Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение. Считаю данное списание необоснованным и... Читать полностью

08.05.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Оформил одну из подписок Альфа-Банка в мобильном приложении. И так и не воспользовался преимуществами этой подписки. Через два-три месяца, в день списания комиссии по этой подписке... Читать полностью

02.05.2025

Вернули комиссию за перевод

Оценка 5

26 апреля зашёл в историю банка и заметил что списали комиссию за перевод про которую я даже и не знал . Тут же нажал оспорить операцию по комиссии и мне в течение пары часов... Читать полностью

02.05.2025

Быстрый и подробный ответ о снятии наличных денег без комиссии

Оценка 5

Сегодня, 02.05.2025 г. В 9.11 я задала вопрос о том в каких банкоматах можно снять деньги с карты Альфа Банка без комиссии. Мне тут же ответила оператор Юлия и подробно рассказала... Читать полностью

02.05.2025

Решение вопроса по поводу лишних услуг

Оценка 5

2. 05. Обратилась в банк через поддержку по поводу списания денег за услугу Альфа чек. Быстро рассмотрели моё обращение и вернули деньги на счёт. Очень удобно обращаться через... Читать полностью

02.05.2025

Помощь с сервисами мобильного приложения

Оценка 5

02.05.25 обратилась в чат банка в своем мобильном приложении. Вопрос, с которым обращалась - отключение подписки Альфа смарт, а также возвращение средств за неиспользованную... Читать полностью

02.05.2025