Валютный контроль: продление контракта

21.09.2021 14:24
6880
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
17.09.21. при продлении срока действия контракта через новую версию  банк-клиента (Внесение изменений в раздел I ВБК) произошел тех. сбой: В новой версии банк-клиента изменения не видны.В старой версии банк-клиента отображается, что изменения раздела I ВБК зарегистрированы и висят в статусе "В обработке". При обращении на линию поддержки АО "АЛЬФА-БАНК" оператор и инженеры изменения видят и говорят, что изменения в обработке, но подтвердить продление может только Валютный контроль.Но наш валютный контролер в АО "АЛЬФА-БАНК" внесение изменений не видит, и ничего не может сделать. Отправляли запрос через раздел "Письма" в банк-клиент с вложением Заявления в формате Word, но валютный контролер вручную не смогла внести изменения, в связи с тем, что запрос на изменения уже создан. На запросы валютного контролера техническая поддержка также не отвечает. С 17.09.21. безрезультатно висим на телефоне техподдержки и валютного контроля, срок действия контракта истек 19.09.21., у нас по срокам платеж в ближайшие дни, а контракт не продлен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-09-28T09:21:21+03:00
Уважаемый клиент, отдел технической поддержки устранил данную ошибку. С целью предоставления комментариев по ситуации с вами связался ваш валютный контролер. Альфа-Банк.
escamed
2021-09-23T12:26:08+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
67 193
отзывов
58 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Помогли с проблемой

Оценка 5

15 апреля у меня списали деньги за подписку, которую я не знала скорее-всего само подключилось . Ну я обратилась за помощью чтоб отключить и мне быстро ответили задали вопросы что... Читать полностью

15.04.2025

Погашение задолженности

Оценка 5

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудницу Викторию, за профессионализм в сфере обслуживания клиентов. Очень быстрое отреагировала на мой вопрос и предоставила мне четкий и... Читать полностью

28.03.2025

Кэшбек

Оценка 5

12 марта, написала в чат банка с вопросом кэшбека, хотела узнать как получить кэшбек и как работает это система. Сотрудница Адель быстро ответила, помогла разобраться и объяснила... Читать полностью

12.03.2025

Благодарность банку за клиентоориентированность

Оценка 5

18 февраля 2025 года я обратилась в чат поддержку банка с вопросом о списании комиссию за внесение наличных на альфа-карту (Мир) через банкомат Т-банка, где раньше уже выполняла... Читать полностью

25.02.2025

Оперативное и качественное решение проблемы

Оценка 5

Сегодня 21 февраля утром обнаружил, что у меня произошло списание с карт ( у меня карта Мир и зарплатная карта) комиссия Альфа-чек, очень удивился. Обратился в чат Альфа банка, на... Читать полностью

21.02.2025

Выплаты по бонусной программе "Приведи друга"

Оценка 5

четвертого января 2025г. обратился в службу поддержки (онлайн чат) по вопросу возможности выплаты бонуса по программе "приведи друга" при рекомендации альфа карты с детской картой... Читать полностью

04.01.2025

Кешбек на Билайн

Оценка 5

Меня заинтересовало очень интересное предложение от партнёра Альфа-Банка о начислении кешбека за услуги связи. Билайн за оплату мобильной связи картой Альфа-Банка начисляет кешбек... Читать полностью

30.12.2024