Блокировка по 115 ФЗ

25.10.2021 09:40
6779
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Итак, заблокировали счет физ лица по 115 ФЗ, т.к. сумма поступлений превысила 600 тыс. руб. Узнала, конечно, позже. В мобильном приложение вылезло и исчезло уведомление. Ужасное приложение - уведомление о предоставлении кредита висит, а действительно важное уведомление исчезает. Писала письмо в мае. В июне отнесла пакет документов потому что "по почте направляем оригиналы". Тишина. Персональный менеджер - игнор. Горячая линия "мы заняты, перезвоним. Тишина. Октябрь - иду опять ножками, ведь ни ответа, ни привета. И выясняется преинтереснейшая вещь - если ты работал с каким-то менеджером, то только к нему. Другой менеджер - нужно начинать с начала. То есть я работаю с менеджером, а не с банком! А документы сканируются и отправляются. В июне ушла пачка Снегурочки на предоставление данных. Опять запрос документов. Ранее направленных. Хотя все представлялось. Нет, теперь нам надо по другому написать. При этом - что и как на какой стадии не узнать. "Телефона нет. Не общаемся по телефону. Только почта" Как они там работают? Не ясно. Но раз за разом нужно носить одни и те же документы и пояснять, что физ лицо (!) физически не может показать авансовые платежи и отчеты юр лица.  и раз за разом одни и те же запросы. Если что-то не нравится - приходите в офис.  Не знаю как в других банках - но сейчас работа с Альфой напоминает издевательство. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-29T15:47:55+03:00
Спасибо за отзыв! Мотивы и действия финмониторинга не относятся к компетенции Народного рейтинга, поэтому отзыв принимаем без оценки. 15.11.2021 Отзыв возвращен на проверку, ожидаем окончательного ответа от банка, касаемо сроков рассмотрения. 04.12.2021 Засчитываем оценку "2".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-26T11:25:08+03:00
Уважаемый клиент, без запрошенных документов мы не можем разблокировать ваш счет. Обратитесь, пожалуйста, с паспортом в любое отделение банка. Банк обязан проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеет право блокировать карты и счета, а также ограничивать снятие наличных. Основание — п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.3.4 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарю

Оценка 5

Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была... Читать полностью

01.05.2025

За рекомендацию карты другу

Оценка 5

19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,   25 апреля я... Читать полностью

01.05.2025

Возврат денег за списанную услугу «Альфа-Чек»

Оценка 5

Просматривала историю операций в приложении "Альфа-Банк" и увидела, что была списана сумма за услугу " Альфа-чек" по детской карте, которую ребёнок не подключал. Обратилась в... Читать полностью

29.04.2025

Возврат списания

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно... Читать полностью

28.04.2025

Помогли открыть счет в долларах

Оценка 5

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.  Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в... Читать полностью

28.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1... Читать полностью

27.04.2025

О положительном решении проблемы

Оценка 5

24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли... Читать полностью

27.04.2025