Подключают платные услуги без согласия клиента
Оценка
Отзыв проверен
Альфа, видимо, нацелилась на пробитие дна в обсдуживании клиентов. Сегодня зайдя в приложение, обнаружил отрицателтный баланс по дебетовой карте. Оказалось с меня списали 99 рублей за услугу СМС информирования, которую я не подключал. Пришлось скандалить в чате. В ответ получил что-то вроде - вам было подключено на месяц бесплатно, о чем послали сообщение... Завели претензию, жду ответа.
Видимо у Альфы дела совсем плохи, раз начали в тихую подключать ненужные клиенту опции за ради разового профита в 99 рублей.
Администратор народного рейтинга
2021-11-11T19:09:37+03:00
Уточните, пожалуйста, указана ли информация о платной услуге в ДБО?
Уважаемый автор, мы понимаем ваши эмоции, однако банк действовал в рамках договора, который вы самостоятельно подписали. Поэтому оценку не засчитываем.
ArcticFox
2021-11-11T19:52:37+03:00
Вопрос не понятен. Судя по ответу банка, банк наделил себя правом (внеся соответствующие изменения в договор комплексного банковского обслуживания) предоставлять услугу Альфа-чек без согласия клиента. Обратите внимание, не изменять стоимость услуги, а подключать новую услугу, ранее клиентом не использовавшуюся. Но это прямо нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителя - банк не в праве на основании того, что клиент приобрел какую-либо услугу, навязывать другие услуги. И в силу той же ст.16 такое условие договора ничтожно.
Кроме того, банк не проинформировал меня о подключении услуги, несмотря на то, что такая обязанность указана в приведённой им цитате из договора.
Альфа-Банк
2021-11-09T16:50:08+03:00
Уважаемый клиент,
в рамках индивидуального рассмотрения комиссия будет возвращена на ваш счет в ближайшее время.
На текущий момент услуга отключена.
В соответствии с п. 6.5.3 [url=https://alfabank.gcdn.co/site-upload/06/97/1869/dogovor_cbo_01112021.pdf?previewDocument=true]Договора о комплексном банковском обслуживании [/url] - если клиент, обслуживающийся по тарифам Универсальной линейки карт (без оформления Пакета услуг Премиум), до 01.06.2021 пользовался функционалом Рush-уведомлений об операциях по Карте, направляемых на Мобильное устройство, с помощью которого осуществляется доступ к услуге Альфа-Мобайл, то Банк при прекращении предоставления данного функционала вправе подключить ему услугу Альфа-Чек с Подпиской Push и SMS к одной из расчетных Карт Клиента. О таком подключении Банк уведомляет Клиента. К другим Картам Клиент может подключить услугу Альфа-Чек самостоятельно.
Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.15% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарю
jet1986
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
5
Альфа-Банк
За рекомендацию карты другу
user-903621637280
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,
25 апреля я...
5
Альфа-Банк
Возврат денег за списанную услугу «Альфа-Чек»
user-682920692560
Просматривала историю операций в приложении "Альфа-Банк" и увидела, что была списана сумма за услугу " Альфа-чек" по детской карте, которую ребёнок не подключал. Обратилась в...
5
Альфа-Банк
Возврат списания
user-574921497671
Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно...
5
Альфа-Банк
Помогли открыть счет в долларах
user-473017887512
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.
Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-539020955490
Здравствуйте.
Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1...
5
Альфа-Банк
О положительном решении проблемы
user-588221576289
24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Благодарю
Оценка
Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была...
01.05.2025
За рекомендацию карты другу
Оценка
19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил, 25 апреля я...
01.05.2025
Возврат денег за списанную услугу «Альфа-Чек»
Оценка
Просматривала историю операций в приложении "Альфа-Банк" и увидела, что была списана сумма за услугу " Альфа-чек" по детской карте, которую ребёнок не подключал. Обратилась в...
29.04.2025
Возврат списания
Оценка
Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно...
28.04.2025
Помогли открыть счет в долларах
Оценка
27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом. Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в...
28.04.2025
Возврат комиссии
Оценка
Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1...
27.04.2025
О положительном решении проблемы
Оценка
24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли...
27.04.2025