Альфа-инвестиции - ловушка

19.11.2021 14:56
9202
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил открыть брокеский счёт. Нужен только брокерский счёт, без всяких карт и т.д. Зашёл на сайт, далее на счёт для инвестиций, открыть счёт, далее следовал инструкциям, установил приложение и вводил коды из СМС'ок. Открыли счёт очень быстро. Что насторажило сразу: не потребовали сканов паспорта, только ввести данные вручную. После открытия счёта, по реквизитам из мобильного приложения, перевёл небольшую сумму на счёт. И вот теперь меня ждал сюрприз, оказывает, что распорядиться своими деньгами (ни купить акций, ни вывести со счёта) я не могу, т.к. для этого необходимо подтвердить цифровую подпись. Пытаюсь подтвердить электронную подпись - приложение выдаёт ошибку: "Не удалось запросить СМС. Актуализируйте мобильный телефон для системы Альфа-Клик в банкомате или в отделении Банка" Обрашаюсь в поддержку: [quote]Не могу подтвердить электронную подпись.[/quote] [quote]Без неё ни купить, ни продать акции, ни вывести средства.[/quote]Ответ: [quote]Сергей, приветствую![/quote][quote]Так как у вас нет текущих банковских счетов в Альфа-банке, для решения вашего вопроса необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. [/quote]Вопрос: [quote]Причём тут банковский счёт? Вы дали мне открыть брокерский счёт и занести на него деньги, при этом без визита в банк. И не позволяете мне ничего делать с моими деньгами А сейчас я должен тратить своё время и деньги, чтобы идти в отделение банка, чтобы решить проблему, которую вы же и создали?[/quote]Ответ: [quote]У сожалению, без посещения офиса вы не сможете создать эл. подпись для вывода средств, т.к. код для создания подписи отправляется от Альфа-банка на основной номер телефона. Если у вас нет счетов в Альфа-банке, то решить вопрос помогут только сотрудники в офисе банка.[/quote]Вопрос: [quote]Что значит основной номер телефона? У меня он один. Т.е я с основного (единственного) регистрировался и открывал счёт.[/quote]Ответ: [quote]Если у вас нет текущего счета в Альфа-банке, то не может быть и контактного номера, поэтому требуется обращение вы офис банка.[/quote]Вывод: банк позволяет создать ситуацию, при которой можно открыть брокерский счёт онлайн, не предоставляя документы и завести на него деньги, но не позволяет этими деньгими распорядиться. И, далее, клиент должен самостоятельно решать банком же созданную проблему. Вот такая вот "клиенто-ориентированность" Пришлось искать отделение банка и ехать, чтобы закрыть брокерский счёт и вернуть свои деньги, т.к. иметь отношениеяс таким банком я не собираюсь.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-11-23T09:40:10+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. Мы направили информацию, описанную вами в отзыве, в ответственное подразделение, чтобы провести тщательную проверку. В случае выявления некорректных действий примем соответствующие меры к сотрудникам. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 634
отзывов
90 058
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрая помощь в установке приложения

Оценка 5

19 июня я получила карту от сотрудника Альфа-банка. Хочу отметить, что сотрудник со стажером были очень вежливы, все рассказали и объяснили. Но к сожалению возникли проблемы со... Читать полностью

04.07.2025

Я заказал карту по ссылке, деньги не пришли, я написал в поддержку и поддержка всё решила

Оценка 4

Я закал карту по ссылке, получил карту мне обещали если я оформлю карту и потрачу от 1 рубля то я получу на свою новую карту 500 рублей, я получил карту подаждал 3 дня так было... Читать полностью

04.07.2025

Установка мобильного приложения

Оценка 5

Не давно я обратилась в отделение банка для установки мобильного приложение. Я не ожидала что так быстро установит приложение без очереди+ решили проблему для личного кабинета я... Читать полностью

04.07.2025

Мобильное приложение

Оценка 5

4 июня 2025 не мог зайти в приложение из за не действительного номера телефона,позвонил в банк они все решили за 2 минуты и поменяли номер на действительный. Сотрудники банка... Читать полностью

04.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

02.06.2025 столкнулась с проблемой по накопительному счету. В приложении перестала отображаться информация о процентной ставке и минимальному остатку за месяц. Обратилась в... Читать полностью

04.07.2025

Оперативно решили мой вопрос

Оценка 5

Потеряла доступ к банку, так как долго не пользовалась и войти без номера карты не было возможности... Позвонила в контакт центр Альфа банка, объяснила ситуацию, и даже не... Читать полностью

03.07.2025

Помощь с документом

Оценка 5

21 июня 2025 года в 21:50 я обратился в поддержку, чтобы получить выписку за текущий день в формате PDF. Оператор Вадим оперативно откликнулся и быстро сформировал нужную справку... Читать полностью

03.07.2025