Альфа банк отказал в возврате средств по причине пропуска срока, а пропуска не было

22.11.2021 15:24
5527
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 21.10.2021 я обратилась в Альфа-банк с заявлением /№[url=tel:2110212644]2110212644[/url]/ о возврате денежных средств. 15.11.21 г. от банка  пришел отказ. Банк пишет, что « вы обратились поздно — упущены сроки, отводимые платежной системой банку на проведение проверки по вашей ситуации».  17.11.21 я позвонила на горячую линию, мы с оператором посчитали — сроки не нарушены, оператор составил служебную записку, обещали перезвонить, но звонков не было. Срок подачи заявления  составляет 180 дней. 26.04.21 — дата покупки, 28.04.21 — дата списания. Расчет сроков с 26.04. 21: 4 дня /27,28,29.30 апреля/ + 31/май/ + 30/июнь/ +31/июль/ +31/август/ + 30/сентябрь + 21/с 1 по 21 октября/ =178 дней срок с даты 28 апреля/ при дате отчета с даты списания составляет 176 дней, таким образом заявление было подано точно в срок. Предоставьте свой расчет, а также сообщите конкретное  правило Визы, на основании которого вы отказали. Вы передавали мое заявление Визе или просто отфутболили, ограничившись отпиской о пропуске сроков..
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-20T10:23:22+03:00
Уважаемый клиент, информация, содержащаяся в правилах Платежной системы, касается взаимодействия банка и Международной платежной системы и является конфиденциальной. Порядок и сроки подачи претензий в банке закреплены Договором о комплексном банковском обслуживании (далее - "Договор"). Ознакомиться с ним вы можете на сайте банка. Дополнительно сообщаем, что Договор не предусматривает обязанности банка предоставлять какие-либо материалы расследования по претензиям по вашему требованию. Рекомендуем обращаться непосредственно в торгово-сервисное предприятие для разрешения ситуации. Если вы предполагаете, что в отношении вас допущены мошеннические действия - в правоохранительные органы. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
89 599
отзыва
88 868
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Карта для ребенка

Оценка 5

05 июня 2025 в 14-36 я задала вопрос в чате мобильного приложения о детской карте, могу ли я её заказать курьером. Мне ответили, что детскую карту можно выпустить на имя ребенка от... Читать полностью

02.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

21.06.2025 снялась комиссия в 990 рублей с кредитной карты, которой я не пользуюсь, но она открыта на случай непредвиденных расходов. Меня это не устроило и я сегодня, 02.07.2025... Читать полностью

02.07.2025

Помогли в чате

Оценка 5

24 мая 2025 года у меня закончился вклад и пролонгировался и мне нужно было перевести деньги в другой банк.  Я в мобильном приложении закрыла вклад досрочно и деньги поступили на... Читать полностью

02.07.2025

Отмена комиссии за подписку

Оценка 5

2 июля обнаружила списание 99= за подписку которую не подключала. Тут-же написала в чат, мне сразу было предложено оформить обращение в банк об отмене. Форма уже готова, надо... Читать полностью

02.07.2025

Списали деньги за подписку

Оценка 5

Списали деньги за подписку, которую я не подключала. обратилась в поддержку чтобы оспорить списание. вернули деньги в течении 5 минут. вернули даже те деньги за подписки, которые... Читать полностью

02.07.2025

Комиссия

Оценка 5

01.07.2025 с мой кред карты была зарезервирована сумма для каких целей не понятно. 02.07 уже списана, как оказалась комиссия за пользование этой картой. Написала в поддержу, при... Читать полностью

02.07.2025

Очень быстро решили проблему

Оценка 4

Заказывала 27 июня лимитированный стикер в партнерстве с соц сети. 30 июня пришло смс о готовности стикера. 1 июля пошла в отделение по адресу Веневская, 6 получать его. По какой... Читать полностью

02.07.2025