Обманный лабиринт условий

30.11.2021 13:05
5986
3
Оценка
1
Отзыв проверен
(Вход и первый шаг)Дебетовую карту «Кэшбек 1-5-25» я оформляла со странички и внимательно ознакомилась со ВСЕЙ информацией на странице, особенно с той, что спрятана за «звёздочкой» «подробнее в тарифах». Где русским по белому написано, что «Первые два календарных месяца с даты получения карты 8% годовых» (когда я оформляла, было 7%, но всяко не те 3%, которые мне выплатили.) Конечно, в п.5 Процент на остаток по карте до 300000Р стоитчетвёрка в верхнем регистре, означающая, что есть какие-то дополнительные условия, вот только в нижней части документа, где сноски мелким шрифтом, пунктов всего три, с 1 по 3, соответственно. Поэтому никаких дополнительных условий по проценту на остаток там не указано. И ссылок на места, где эти условия могли бы быть, тоже нет. Названий документов, в которых нужно смотреть, тоже.(Тупик, однако)Таким образом, клиент специально вводится в заблуждение изаносит банку деньги. Получая в итоге %% ниже рынка, как это случилось со мной. Скриншот страницы я сделала, поэтому поменять её задним числом не выйдет.И только в процессе переписки в чате банка всплывает, что,перестав быть клиентом банка в середине 2019 (не используя никаких его продуктов),  и открывая карту «Кэшбек1-5-25» в сентябре 2021 года, я оказываюсь старым клиентом, которому повышенный % на остаток не полагается. ГДЕ эта информация в документах, доступных при оформлениикарты? КАКОГО за более чем 2 года непользования банком считается,что я пользуюсь каким-то там пакетом услуг?Хорошим тоном было бы, раз уж ввели клиента в заблуждение,компенсировать потерю %%.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-05T18:01:15+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. Так как нарушений со стороны банка нет, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-12T15:42:51+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Начисление процентов осуществлено верно. Повышенная ставка 8% (7%) годовых на среднемесячный остаток по текущему счету начисляется в рамках периода максимальной выгоды для: - новых клиентов с 16.06.21 - перешедших на универсальную линейку карт с 16.06.21. Вы обслуживаетесь в рамках универсальной линейки карт с 05.04.19. Период максимальной выгоды предоставляли вам в период с 05.04.19 по 31.05.19. В условия начисления процентов (редакция от 01.07.21) указана информация, что повышенная ставка 7 % годовых первые 2 месяца применяется для клиентов, кто перешел на универсальную линейку карт с оформлением Альфа-Карты с преимуществом или пакет услуг Премиум в первый раз. Подробнее по ссылке: https://alfabank.gcdn.co/files/retail/tariffs/current_01072021_2.pdf Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,58
средняя оценка
-
решено проблем
127 401
отзыв
114 450
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Добрый день! хочу поделиться историей с хэппи эндом  думаю будет многим полезно, тк пока ждала решения искала подобные случае по отзывам и не нашла  27.07.25внесла деньги в... Читать полностью

29.07.2025

Позвонил проверить номер,а по итогу помогли отключить все ненужные списания

Оценка 5

Обращался на горячую линию банков по поводу постоянных звонков,узнать звонят из банка или нет,по итогу соединили с сотрудницей которая мало того что помогла с темой звонка,так еще... Читать полностью

29.07.2025

Бесплатные переводы

Оценка 5

24 июля 2025 года обратился в чат поддержки. Так как у меня начали брать комиссию за переводы через Систему Быстрых Платежей. Сотрудница Людмила помогла разобрать с услугой... Читать полностью

29.07.2025

Отключили услугу

Оценка 5

У меня была проблема , каждый раз когда мне деньги переводили, или я переводила постоянно списывалось 100 рублей , я не понимала что за дополнительнок списание было, хотя никаких... Читать полностью

29.07.2025

Отзывчивый сотрудник

Оценка 5

Обратилась в чат банка 11.03.25 в 14:14, по вопросу начисления кэшбэка по акции во вкусно и точка. Т.к. сроки начисления кэшбэка вышли. Сначала пришлось немножко побороться и... Читать полностью

29.07.2025

Кешбек

Оценка 5

13 июля обратился в чат банка,чтобы решить проблему с начисление кешбека. На связь вышел авто бот, который не смог ответить на мой вопрос и тут же перевёл на менеджера. Менеджер... Читать полностью

29.07.2025

Получение карты

Оценка 5

Друзья посоветовали приобрести дебетовую карту , альфа банка. Я согласился, оставил онлайн заявку на получение карты.представитель приехал в назначенный день, без задержек , в... Читать полностью

29.07.2025