Обманный лабиринт условий

30.11.2021 13:05
5924
3
Оценка
1
Отзыв проверен
(Вход и первый шаг)Дебетовую карту «Кэшбек 1-5-25» я оформляла со странички и внимательно ознакомилась со ВСЕЙ информацией на странице, особенно с той, что спрятана за «звёздочкой» «подробнее в тарифах». Где русским по белому написано, что «Первые два календарных месяца с даты получения карты 8% годовых» (когда я оформляла, было 7%, но всяко не те 3%, которые мне выплатили.) Конечно, в п.5 Процент на остаток по карте до 300000Р стоитчетвёрка в верхнем регистре, означающая, что есть какие-то дополнительные условия, вот только в нижней части документа, где сноски мелким шрифтом, пунктов всего три, с 1 по 3, соответственно. Поэтому никаких дополнительных условий по проценту на остаток там не указано. И ссылок на места, где эти условия могли бы быть, тоже нет. Названий документов, в которых нужно смотреть, тоже.(Тупик, однако)Таким образом, клиент специально вводится в заблуждение изаносит банку деньги. Получая в итоге %% ниже рынка, как это случилось со мной. Скриншот страницы я сделала, поэтому поменять её задним числом не выйдет.И только в процессе переписки в чате банка всплывает, что,перестав быть клиентом банка в середине 2019 (не используя никаких его продуктов),  и открывая карту «Кэшбек1-5-25» в сентябре 2021 года, я оказываюсь старым клиентом, которому повышенный % на остаток не полагается. ГДЕ эта информация в документах, доступных при оформлениикарты? КАКОГО за более чем 2 года непользования банком считается,что я пользуюсь каким-то там пакетом услуг?Хорошим тоном было бы, раз уж ввели клиента в заблуждение,компенсировать потерю %%.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-12-05T18:01:15+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. Так как нарушений со стороны банка нет, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-12T15:42:51+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. Начисление процентов осуществлено верно. Повышенная ставка 8% (7%) годовых на среднемесячный остаток по текущему счету начисляется в рамках периода максимальной выгоды для: - новых клиентов с 16.06.21 - перешедших на универсальную линейку карт с 16.06.21. Вы обслуживаетесь в рамках универсальной линейки карт с 05.04.19. Период максимальной выгоды предоставляли вам в период с 05.04.19 по 31.05.19. В условия начисления процентов (редакция от 01.07.21) указана информация, что повышенная ставка 7 % годовых первые 2 месяца применяется для клиентов, кто перешел на универсальную линейку карт с оформлением Альфа-Карты с преимуществом или пакет услуг Премиум в первый раз. Подробнее по ссылке: https://alfabank.gcdn.co/files/retail/tariffs/current_01072021_2.pdf Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
63 372
отзывов
54 915
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарю

Оценка 5

Здравствуйте! Обращался в чат мобильного приложения 28 апреля в 14:54 со следующим вопросом- Подскажите вклад юбилейный какого числа мне будет доступен? На что оператор Дарья была... Читать полностью

01.05.2025

За рекомендацию карты другу

Оценка 5

19 Апреля подруга оформила дебетовую карту по моей реферальной ссылке, после выполненных условий подруге быстро пришел обещанный отзыв, а мне не приходил,   25 апреля я... Читать полностью

01.05.2025

Возврат денег за списанную услугу «Альфа-Чек»

Оценка 5

Просматривала историю операций в приложении "Альфа-Банк" и увидела, что была списана сумма за услугу " Альфа-чек" по детской карте, которую ребёнок не подключал. Обратилась в... Читать полностью

29.04.2025

Начисление кешбека

Оценка 5

6 августа я обратилась с проблемой в чат. МСС торговой точки не совпало с моими выбранными категориями кешбека, и кеш бек начислен не был. Вячеслав за несколько минут ответил и... Читать полностью

29.04.2025

Возврат списания

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно... Читать полностью

28.04.2025

Помогли открыть счет в долларах

Оценка 5

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.  Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в... Читать полностью

28.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1... Читать полностью

27.04.2025