«Мутный» курьер или сам дурак от Альфа-банка

08.12.2021 21:27
8094
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Пользуюсь услугами банка более 1,5 лет, как дебетовой картой так и кредитной и в целом был банком доволен. Даже потребительский кредит от Сбера недавно перевёл рефинансированием в Альфу, и плюс зарплату сделал через Альфа Банк. Но тут 05.12.21 дёрнул меня чёрт откликнуться на "сладкое" предложение от банка по кредитной карте, и поскольку день был выходной, выбрал доставку курьером. И далее, самое "мутное" в моей жизни получение карты от курьера (раньше получал карты курьером от трёх разных банков). После того как сел в машину к курьеру, первое что он мне сказал, что к кредитке в обязательном порядке я должен получить новую дебетовую карту т.к. якобы именно с неё я должен буду погашать задолженность))) Вторая новость ещё хлеще, оказывается мне автоматически будет открыт брокерский счёт! Ну прям гений маркетинга) Ну бог с ним думаю, оставлю то что мне нужно, а остальное сразу закрою. Но на этом "шоу" не закончилось, далее курьер протягивает мне кредитную карту из уже открытого им конверта для фото, причём когда им был вскрыт конверт непонятно, т.к. у него клапан как на липучке, открывается и закрывается без каких либо повреждений сделанной видимо для прикола контрольной полоски. Затем протягивает мне дебетовую карту, вообще без какого либо конверта, и я совсем начинаю офигевать, получается я должен положить свои кровные на карту, полные данные с которой включая CVC были доступны мягко сказать постороннему лицу, мда Альфа банк. Видимо после таких "операций" клиент должен доказывать, что он не осёл и к списанию хоть своих, хоть кредитных средств не имеет отношения? Вот кстати один из ваших ответов здесь: - "Работники банка несут личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны. Исключена даже возможность того, что ваши персональные данные могли быть переданы третьим лицам." Вы это серьёзно??? Сразу же после курьера позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, дебетовую и брокерский закрыли. За перевыпуском пластика кредитки поехал 07.12.21 в отделение на Ставропольской 184, где милая девушка ничего ужасного в моём рассказе не увидела, сказала что это нормально!!! И если мне нужно, то плати 290 рублей за перевыпуск. Как говорится занавес... А ну её, такую "конфиденциальную" кредитку от банка, у которого такое отношение к персональным данным клиента.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-12-09T12:50:01+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали нам о случившемся. При изготовлении, транспортировке и хранении карт соблюдаются все необходимые требования безопасности, что исключает получение информации третьими лицами. Мы проведем внутреннюю проверку по факту доставки карты и по результатам примем меры к сотруднику. В индивидуальном порядке мы можем перевыпустить вам карту бесплатно. Для этого пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10597522) ваше согласие на перевыпуск и отделение, в которое нужно доставить карту. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Надеемся, что ваш дальнейший опыт работы с нашим банком будет исключительно положительным. Альфа-Банк.
d*******@mail.ru
2021-12-15T20:33:32+03:00
15.12.21 в отделении обозначенную мной проблему решили, специалист Ольга в отделении просто молодец! Всё чётко, быстро и по делу. Лишний раз убедился, что обслуживаться и общаться лучше в отделении, чем через курьера и "сайты"...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 455
отзыва
90 811
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Помогли с условиями программы Приведи друга

Оценка 5

04.07.2025 написал в чат поддержу Альфа-банка в мобильном приложении. Так как за пришлашенного друга в инвестиции заявка не отображалась. Мне оперативно ответила оператор Янина... Читать полностью

06.07.2025

Помогли закрыть счета, не посещая офис

Оценка 5

С Альфа Банком я уже около 3-х лет, многие продукты банка перепробовал. В мае месяце и я и дочь потеряли дебетовые карты. Понятно, что в приложении я их закрыл.  Но как оказалось... Читать полностью

06.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

Увидела о списании 99 рублей с моей дебетовой карты ... Написала в чат 06.07.2025 года с запросом на возмещение комиссии 99 рублей за оповещения от банка ... обращение помогли... Читать полностью

06.07.2025

Очень быстрое решение проблемы

Оценка 5

У меня произошло ошибочное списание средств за подписку альфа-смарт. От подписки я отказалась ранее. Я обратилась с этим вопросом в онлайн чат поддержки, изложив данную ситуацию... Читать полностью

06.07.2025

Возврат денежных средств за смс-уведомления

Оценка 5

1 июля 2025 года мною было написано обращенин в Альфа-банк в чат в связи с тем, что сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу... Читать полностью

06.07.2025

Возврат денежных средств за смс-уведомления

Оценка 5

1 июля 2025 года я обратилась в Альфа-помощник в связи с тем, что у меня сняли комиссию за смс-уведомления по дебетовой карте в размере 99 руб., при этом я такую услугу не... Читать полностью

06.07.2025

Спасибо Альфа банку

Оценка 5

Здравствуйте .У меня списали деньги за услугу альфа чек о подключении которой я не знала. При обращении в Альфа-Банк онлайн через мобильное приложение банка деньги вернули сразу... Читать полностью

06.07.2025