Одностороннее закрытие программы РЖД Бонус

04.02.2022 00:06
6108
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго дня! Являюсь клиентом Альфа-банка более 10 лет, но часто, особенно в последнее время, сталкиваюсь с ситуациями когда банк всегда пользуется "условиями с мелким шрифтом" не взирая на понятие лояльности и этики ведения долгосрочного бизнеса. Последний случай. 1 февраля 2022 года в приложении пришло уведомление о закрытии программы лояльности РЖД-Бонус. Все понимаю, не договорились с РЖД или еще что-то, бывает. Но есть нюанс, 21.12.2021 года была списана комиссия в размере 2490 руб. за обслуживание карты в период 1 год до 20.12.2022. Т.е. фактически комиссия списана за 12 месяцев, но спустя 1,5 месяца после списания программа лояльности закрыта банком в одностороннем порядке. Обратился через контактный центр сайта, соц.сеть и через мобильное приложение для возврата комиссии либо части комиссии за невозможность использовании программой в течение 10,5 месяцев. Согласно ЗоЗПП возврат при неоказанной услуге должен быть сделан соразмерно сроку, в течение которого услуга не оказывается. В мобильном приложении ответили, что комиссия не возвращается. Вопрос: почему идет нарушение ЗоЗПП? Да и без закона даже. Насколько вообще этично так работать с клиентами, которые более 10 лет с банком. Программа лояльности с РЖД закрыта банком, так почему удерживается комиссия? Второй вопрос: с 30 ноября рассматривается запрос чарджбэк по заявке №. A2111302141. 3 месяца прошло, хотя все документы были предоставлены с первого раза.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-02-11T14:50:26+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за карту возмещена на ваш счёт 04.02.2022. Сроки рассмотрения по каждому обращению индивидуальны и в некоторых случаях для решения вопроса требуется много времени. К сожалению, не всегда всё зависит от нас. Если для решения ситуации клиента требуется участие платёжной системы, сроки увеличиваются. По факту рассмотрения вы будете проинформированы по указанным в обращении A2111302141 контактам. Альфа-Банк.
xandrik
2022-02-05T23:40:34+03:00
На следующий день написал обратную связь по общению в чате. Перезвонил сотрудник банка, сообщил, что ситуация неправильная и оперативно вернули комиссию. Так что вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,74
средняя оценка
-
решено проблем
262 341
отзыв
251 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Кэшбэк

Оценка 5

9 ноября обратилась в чат банка с вопросом по кэшбэку за покупку, совершенную в Яндекс маркете, так как кэшбэк после покупки не отобразился. Оператор Алина составила обращение и... Читать полностью

09.11.2025

Быстро разобрались в вопросе и помогли

Оценка 5

4.11.2025 с кредитной карты списали сумму 990рублей за годовое обслуживание. Дело в том,что по условиям такого неьыло оговорено сотрудником. Ежемесячно за обслуживание списывают... Читать полностью

09.11.2025

Замечательное обслуживание и квалификация сотрудников

Оценка 5

9-го ноября обратился в поддержку банка с целью разобраться со счетами за комунальные услуги, которые приходили мне в приложении банка, в то время как эти счета оплачивают мои... Читать полностью

09.11.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

Сегодня 09.11.2025 обнаружил что на кредитке не хватает 990рублей и немог понять почему, позвонил в поддержку банка долго ждать не пришлось ответила Ирина, я спросил про свой долг... Читать полностью

09.11.2025

Отзыв о работе сотрудника 09.11.2025

Оценка 5

Обратился в чат мобильного банка 09.11.2025 с вопросом по поводу кредитной карты. Хотел прояснить некоторые моменты (о них ниже), потому что хоть и имею кредитку достаточно давно... Читать полностью

09.11.2025

Вернули комиссию за обслуживание и ведение счёта карты

Оценка 4

09 ноября 2025 года Я обратился с обращением в онлайн приложении Альфа-Банка вернуть мне списанную комиссию за ведение счёта в размере 990 рублей, о которой я даже не знал... Читать полностью

09.11.2025

Комиссия по кредитке

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой второй год. В октябре погасила задолженность по карте вовремя и решила зайти проверить через некоторое время списание. И вижу долг в размере 990... Читать полностью

09.11.2025