Неправомерный отказ банка зачесть оплаты ЖКУ

01.03.2022 19:08
1575
4
Оценка
1
Отзыв проверен
1 марта я, как обычно, оплатил все февральские счета за ЖКУ картой Альфа-банка. За эти платежи я всегда получал кэшбэк, и они шли в зачёт 10 тыс. для повышенного процента по Альфа-счёту. Однако сегодняшние платежи не пошли в оборот для 10 тыс. В чате сотрудники банка пытались меня убедить, что с 1 марта коммунальные платежи с MCC 4900 якобы не учитываются в обороте, однако НИГДЕ на сайте Альфа-банка этой информации нет. На момент написания этого сообщения на странице Альфа-счёта MCC-кода 4900 нет в исключениях для оборота 10 тыс. Также на сайте банка до сих пор выложена в качестве действующей версия 22 правил программы лояльности, в которой также MCC 4900 не входит в исключения по кэшбэку. То есть либо сотрудник банка выдал мне неверную информацию, либо банк нарушает действующее законодательство, не уведомляя клиента об изменениях программы лояльности не то что заблаговременно, но даже и после изменения по факту.  Требую у банка зачесть мои сегодняшние оплаты  ЖКУ в оборот 10 тыс. за март и начислить на них кэшбэк.  Жалобу в Центробанк с приложением снимков экрана и ссылок на документы готовлю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-02T15:15:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 21.04.2022 Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем. 22.04.2022 С учетом поступивших дополнений автора, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-04T15:37:39+03:00
Уважаемый клиент, мы провели проверку по счету Альфа-счет, процент по счету Альфа-счет начислен корректно. Условия расчета покупок размещены на сайте банка. Подробнее: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/ (подробные условия). Оплата коммунальных платежей МСС 4900 не учитывается при расчете покупок. Для получения надбавки рекомендуем выполнять покупки от 10 000 руб. Кэшбэк за март начисляется до конца апреля. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,57
средняя оценка
-
решено проблем
123 694
отзывов
111 028
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Проблемы с кредитной картой

Оценка 5

9 июля я обратилась в чат приложения Альфа-банка с вопросом, почему при оплате с помошью терминала в стоматологической клинике, карта не сработала и оплата не смогла пройти... Читать полностью

29.07.2025

Хороший банк

Оценка 5

3 июля было списание с карты,решила обратиться в чат банка.Бот оперативно перевел на оператора.Сотрудница ЕвгенИя все проверила,объяснила за что было Списание денежных средств... Читать полностью

29.07.2025

Спасибо за оперативность)

Оценка 5

Заказала два дня, назад кредитную карту в альфа банке, с лимитом в 30тр Оформила быстро, указала нужную дату и время, что очень удобно. Привезти должны с курьером по адресу. В... Читать полностью

29.07.2025

Быстрое оформление кредитной карты, которую закрыла по ошибке

Оценка 5

24.06.2025г. увидела,что, произошло списание комиссии за обслуживание кредитной карты за следующий период пользования карты. Обратилась в чат мобильного приложения Банка, мне... Читать полностью

29.07.2025

Альфа Банк вернул комиссию

Оценка 5

28.07.2025 с моего счета были списаны 990 руб.за ГО кредитной карты. С операцией (списанием) была не согласна. На странице операции имелась возможность оспорить данное списание... Читать полностью

29.07.2025

Деньги всегда под рукой

Оценка 5

10 июля оформила кредитную карту Альфа банк, собиралась в отпуск-хотела, чтобы деньги всегда были под рукой! Через мобильный банк 9 июля оставила заявку на оформление карты... Читать полностью

29.07.2025

Хорошая работа банка

Оценка 5

Неоднократно обращалась в Альфа-банк. И всегда получала ответ на возникшие вопросы и претензии. Если возникала спорная ситуация, решение всегда находилось. Работники банка вежливы... Читать полностью

29.07.2025