Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Более 5-и лет являюсь клиентом Альфа-банка, активно пользую всеми его продуктами, конечно у банка есть свои особенности которые нужно учитывать, но тот беспредел который произошел в марте 2022 года стал для меня откровением.
23.03.22 как обычно снимал наличные в банкомате банка партнера (Газпромбанк) 50 000 руб. "сумма снятия наличных без комиссии" в итоге к моему удивлению в мобильном приложение отразилось списание 5[b]3 850[/b] руб. Ни в одном банке еще не встречал таких комиссий (7,7% за снятие)!
Не знаю, что явилось причиной (технической или операционной), но никаких сообщений СМС, пуш уведомлений, сообщений с колокольчиком в мобильном приложение, о смене условий банка я не получил. Более того дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно.
Как потом оказалось с этой проблемой столкнулся не я один, спасибо любимому порталу Банки.ру на просторах которого и нашел информацию о вводе комиссий.
Надеюсь руководство и сотрудники Альфа-банка сделают соответствующие выводы из сложившейся ситуации и смогут вернуть доверие своих клиентов.
В связи с выше изложенным прошу Альфа-банк вернуть списанную комиссию. В случае отказа будем вынуждены отстаивать свои права в судебном и процессуальном порядке.
Администратор народного рейтинга
2022-04-01T09:46:15+03:00
24.04.2022 Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за: «Более того дозвонится до банка или получить адекватный ответ от робота в чате или иным способом о произошедшей ситуации, даже узнать новые условия в мобильном приложение невозможно».
Альфа-Банк
2022-04-07T17:13:54+03:00
Уважаемый клиент,
в виде исключения вернули комиссию.
В дальнейшем комиссия будет списываться по тарифам.
С 11 марта за любое снятие с кредитной карты спишем комиссию 900 рублей + 5,9% от суммы снятия.
В договоре о комплексном банковском обслуживании прописано, что п. 2.7. в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в тарифы. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы.
Мы рассказали об изменениях на сайте, в смс и баннере на главном экране приложения.
Альфа-Банк.
user8851155
2023-02-02T00:52:12+03:00
проблема решена
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
20.65% — 39.81%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Комиссия за пополнение
user-983722251265
10 июля внесла деньги на дебетовую карту через банкомат Сбербанка и с большим удивлением обнаружила, что списали комиссию, которую раньше не списывали. Обратилась в чат с банком, с...
5
Альфа-Банк
Бесплатное обслуживание
user-24481000000890
2 июня я пополнял баланс на 1000₽, захожу в приложение и вижу списание на 99₽ и 10₽. 3 июня я написал в поддержку с этой проблемой. На удивление, ответили быстро. Оператор Максим...
4
Альфа-Банк
Отключение уведомлений
user-194122251004
7 июля обратилась в чат банка с влпросом отключения платных уведомлений, картой подьшусб крайне редко / ща уведомления не хочется переплачивать. В чате очень оперативно ответили...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств за услугу
user-861922250989
14 июля увидел, что списали средства за услугу пуш-уведомлений. Данную функцию я не подключал, а при оформлении карты не уточняли про нее. В чате нашел нужный алгоритм по созданию...
5
Альфа-Банк
Начислили комиссию за услугу уведомления Альфа-чек
user-190222250199
14 июля обратилась в онлайн-чате в мобильном приложении Альфа-банка с просьбой аннулировать списанную с моей дебетовой карты комиссию за услугу уведомления Альфа-чек. Я...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение сложностей
user-207621824907
Неожиданно в списаниях по карте обнаружил плату за уведомления по карте. Честно, помню, что при выдаче стикера представитель сообщал об этом. Но, к сожалению, в банке не было...
5
Альфа-Банк
Перевод через СБП
user-76567249184
10 июля 2025 мне переводили деньги по СБП из другого банка, но платёж не поступил. Сотрудники банка, из которого совершали перевод более суток не могли дать никакого ответа, что с...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Комиссия за пополнение
Оценка
10 июля внесла деньги на дебетовую карту через банкомат Сбербанка и с большим удивлением обнаружила, что списали комиссию, которую раньше не списывали. Обратилась в чат с банком, с...
14.07.2025
Бесплатное обслуживание
Оценка
2 июня я пополнял баланс на 1000₽, захожу в приложение и вижу списание на 99₽ и 10₽. 3 июня я написал в поддержку с этой проблемой. На удивление, ответили быстро. Оператор Максим...
14.07.2025
Отключение уведомлений
Оценка
7 июля обратилась в чат банка с влпросом отключения платных уведомлений, картой подьшусб крайне редко / ща уведомления не хочется переплачивать. В чате очень оперативно ответили...
14.07.2025
Возврат денежных средств за услугу
Оценка
14 июля увидел, что списали средства за услугу пуш-уведомлений. Данную функцию я не подключал, а при оформлении карты не уточняли про нее. В чате нашел нужный алгоритм по созданию...
14.07.2025
Начислили комиссию за услугу уведомления Альфа-чек
Оценка
14 июля обратилась в онлайн-чате в мобильном приложении Альфа-банка с просьбой аннулировать списанную с моей дебетовой карты комиссию за услугу уведомления Альфа-чек. Я...
14.07.2025
Оперативное решение сложностей
Оценка
Неожиданно в списаниях по карте обнаружил плату за уведомления по карте. Честно, помню, что при выдаче стикера представитель сообщал об этом. Но, к сожалению, в банке не было...
14.07.2025
Перевод через СБП
Оценка
10 июля 2025 мне переводили деньги по СБП из другого банка, но платёж не поступил. Сотрудники банка, из которого совершали перевод более суток не могли дать никакого ответа, что с...
14.07.2025