Самый отвратительный бот-помощник и изменение условий договора без предупреждения

Привет! Предисловие. Являюсь клиентом банка уже давно благодаря зарплатному проекту. Примерно 1,5 года назад уволилась с работы и, чтобы не платить комиссию за дебетовую карту, пошла в банк, чтобы карту закрыть. На мою просьбу сотрудник банка (Москва, ул Осташковская, 22) предложила мне карту с 100% бесплатным обслуживанием, я согласилась. Про списание комиссии. В течении всего времени (1,5 года) никакую комиссию за обслуживание действительно не списывали. Но вот сегодня просыпаюсь утром и вижу уведомление «-199₽ Пакет услуг «оптимум!» комиссия за обслуживание в апреле» дебетовой карты. В марте да и ранее таких уведомлений не было, как и не было предупреждений об оплате. Альфа-банк просто ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НЕ ПРЕДУПРЕДИВ заблаговременно. Кстати по кредитной карте «100 дней» тоже не предупредили заранее о новой комиссии за снятие и перевод  наличных, но это уже другая история. Про бота-помощника. В общем, по проблеме списания пишу в чат, мол «за что списали средства» в ответ естественно что-то вроде «выберите вариант вопроса по которому хотите обратиться», среди вариантов нет моего и я пишу им «позови человека». Для сравнения в других банках боты реально зовут человека не с первой, так со второй попытки, но здесь даже с 29 (буквально) ПОПЫТКИ объяснить боту, что у меня другой вопрос и мне нужен человек, человека мне НЕ позвали. Обратилась на горячую линию +7 (495) 788-88-78 , но там тот же самый алгоритм и так же несколько кругов разговора с ботом остались безуспешны. По итогу мой вопрос не решили, и человека мне не позвали. Поэтому пишу сюда, так как знаю, что отсюда некоторые банки работают быстрее, чем через собственные приложения и каналы коммуникации... Выводы: Не обставляйте карты банка Альфа-банк, даже если их сотрудники говорят, что карта бесплатная. Пойду завтра закрывать все карты, которые имеются от Альфа-банка, возможно ещё напишу в Роспотребнадзор, не из-за 199₽, а поскольку не считаю подход банка к клиентам добросовестным.