Банк указал неверный номер телефона

19.04.2022 17:46
1082
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк ВТБ перевел мои активы к брокеру Альфа.  Ранее я уже дважды имела дело с Альфой - первый раз в 2012 году (оформление кредита) и в 2021 году - заказ дебетовой карты(которую в итоге не получила). После перевода Альфа по какой-то неизвестной мне причине указал контактным мой номер телефона, который я указывала в 2012 году, с тем пор он уже давно изменился на новый, который я указывала при оформлении заявки на карту и так же в ВТБ был указан другой номер. В итоге я не могу зайти в приложение, т.к. код подтверждения отправляется на другой номер. Я обратилась на почту "поддержки" банка. Ответ ждала долго, в итоге сотрудница Софья В. мне сообщила, что сменить номер я могу только при визите в отделение. Я объяснила, что номер указан неверно не по моей ошибке и что я нахожусь за границей и не могу прийти в отделение. Софья продолжала отвечать одно и то же, соверешенно не пытаясь решить мою проблему.  Уважаемый банк! Просьба вернуть к моему аккаунту мой актуальный номер, тот, на который вы сами же прислали мне смс летом 2021 года о выпуске дебетовой карты. Номер от 2012 вы указали по ошибке, и чтобы ее исправить я, к сожалению, не могу появиться в отделении.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-27T10:59:02+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-24T17:17:04+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили. В базе банка за вами закреплён номер *7587. Для изменения номера телефона необходимо обратиться в банк. Извините за возможные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
83 163
отзывов
81 154
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 4

По причине некомпетентности сотрудника, произошло недопонимание со стоимостью обслуживания карты, списалась комиссия за обслуживание, хотя карта бесплатная в обслуживании и... Читать полностью

13.06.2025

Поддержка очень доброжелательная и всегда готова помочь

Оценка 4

закидывал деньги через онлайн приложение через банкомат , деньги не были внесены из за сбоев похоже ,написал поддержке об этом , составил обращение , и буквально через несколько... Читать полностью

13.06.2025

Комиссия

Оценка 5

13 июня 2025г обратилась в онлай-чат приложения. Пробле была в том, что я не знала о наличии платной подписки Альф-Смарт, за которую в этот день списались средства. Получила ответ... Читать полностью

13.06.2025

Решение вопроса о закрытии счёта «Деньги в рассрочку»

Оценка 5

2 февраля обратился в мобильный чат Альфа Банка с просьбой закрыть счет "Деньги в рассрочку" и установить отказ от рассылок и рекламный предложений. Очень быстро помогли решить... Читать полностью

13.06.2025

О возврате комиссии

Оценка 5

При переводе денежных средств с карты Альфа на номер карты другого банка я не обратила внимание ,что спишется комиссия .То есть о списании комиссии было указано , это я не... Читать полностью

13.06.2025

Оплата за Альфа-Чек

Оценка 4

За что я по крайней мере ценю альфа банк так это за отличную обратную связь! На счёте не хватала денег для оплаты сотовой связи, хотя я знал что должны быть. Посмотрев истории... Читать полностью

13.06.2025

История о том, как Альфа-банк лояльно и с уважением относится к своим пользователям

Оценка 5

Всем привет! Меня зовут Динара. Являюсь клиент Альфа-банка уже давно, не помню сколько лет, но больше 3 лет точно. Так вот собственно сама история...Я не сторонник платных услуг... Читать полностью

13.06.2025