Предоставление транша кредитной карты

20.04.2022 10:33
1841
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Сегодня зашла в мобильный банк и обнаружила на счету дебетовой карты -51,03 рубль. Очень удивилась, потому что у меня был 0.00 рублей на счету. Подумала, что это списание за обслуживание. Потом зашла в историю операций и там не было информации о каком либо списании, но было пополнение на сумму +51 рубль. В деталях этого пополнения было указано, что это "Предоставление транша кредитной карты" и ниже "Несанкционированный перерасход средств по ДКБО". Вопрос: почему на счету - 51 рубль , а в истории операций +51 рубль? И что это за транш кредитной карты? Что за несанкционированный перерасход?  P.S. 1 балл ставлю за введение клиента в заблуждение, и за то, что в чате я не могу дописаться до оператора, а звонки сбрасываются. Очень неприятная ситуация.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-28T14:50:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-24T16:16:17+03:00
Уважаемый клиент, перерасход или технический овердрафт — это долг, который появляется, если клиент потратил больше денег, чем было на счёте. При оплате картой деньги на счёте блокируются и списываются только после подтверждения от торговой точки. Если мы не получили подтверждения за девять дней, то блокировка снимается и деньги возвращаются на счёт. Но торговая точка может прислать подтверждение позднее, и, поскольку покупка уже совершена, деньги сразу списываются. Если в этот момент на счёте нет достаточной суммы, возникает перерасход. При возникновении несанкционированного перерасхода вы обязаны погасить задолженность в сумме долга не позже 30 календарных дней с даты её возникновения. По состоянию на 24.05.2022 задолженность по перерасходу погашена. Касательно чата, к сожалению, бывают ситуации, когда в связи с большим количеством обращений возникает очередь, что приводит к увеличению времени обслуживания. Поверьте, мы проводим целенаправленную работу для исключения подобных ситуаций. Альфа-Банк.
user-86137885966
2023-02-02T01:00:04+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,51
средняя оценка
-
решено проблем
95 764
отзывов
95 003
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Решение проблемы

Оценка 5

Сегодня 15 июля, списали деньги за альфу смарт, сразу обратился в чат с банком, там мне все хорошо объяснили и разъяснили. Деньги вернули в течение 5 минут, я очень рад что имею... Читать полностью

15.07.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Коллеги из чата помогли с решением проблемы в течении пары минут. Написала в банк о том, что была подключена платная услуга по оповещениям (смс и push-уведомления за 99 рублей в... Читать полностью

15.07.2025

Возврат средств

Оценка 5

Списали деньги по условиям карты ,все как и должно было быть ,но не в подходящей момент ,решил написать в поддержку,сразу ответили ,помогли и вернули деньги ,а так... Читать полностью

15.07.2025

Помогли решить проблему по списанию

Оценка 5

помогли решить проблему по подписке. При получении карты видимо оформил подписку (сам не знал что оформил). Увидел списание (12.06.25) и задался вопросом, что вообще за подписка... Читать полностью

15.07.2025

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Недавно открыла карту в Альфа-Банк , были хорошие условия по вкладам. Порекомендовала знакомым. Потом о крыла карту сыну. Он копит себе капитальчик. Но не устроили комиссии за смс... Читать полностью

15.07.2025

Комиссия за пополнение

Оценка 5

10 июля внесла деньги на дебетовую карту через банкомат Сбербанка и с большим удивлением обнаружила, что списали комиссию, которую раньше не списывали. Обратилась в чат с банком, с... Читать полностью

14.07.2025

Бесплатное обслуживание

Оценка 4

2 июня я пополнял баланс на 1000₽, захожу в приложение и вижу списание на 99₽ и 10₽. 3 июня я написал в поддержку с этой проблемой. На удивление, ответили быстро. Оператор Максим... Читать полностью

14.07.2025