Предоставление транша кредитной карты

20.04.2022 10:33
1818
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Сегодня зашла в мобильный банк и обнаружила на счету дебетовой карты -51,03 рубль. Очень удивилась, потому что у меня был 0.00 рублей на счету. Подумала, что это списание за обслуживание. Потом зашла в историю операций и там не было информации о каком либо списании, но было пополнение на сумму +51 рубль. В деталях этого пополнения было указано, что это "Предоставление транша кредитной карты" и ниже "Несанкционированный перерасход средств по ДКБО". Вопрос: почему на счету - 51 рубль , а в истории операций +51 рубль? И что это за транш кредитной карты? Что за несанкционированный перерасход?  P.S. 1 балл ставлю за введение клиента в заблуждение, и за то, что в чате я не могу дописаться до оператора, а звонки сбрасываются. Очень неприятная ситуация.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-28T14:50:25+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-05-24T16:16:17+03:00
Уважаемый клиент, перерасход или технический овердрафт — это долг, который появляется, если клиент потратил больше денег, чем было на счёте. При оплате картой деньги на счёте блокируются и списываются только после подтверждения от торговой точки. Если мы не получили подтверждения за девять дней, то блокировка снимается и деньги возвращаются на счёт. Но торговая точка может прислать подтверждение позднее, и, поскольку покупка уже совершена, деньги сразу списываются. Если в этот момент на счёте нет достаточной суммы, возникает перерасход. При возникновении несанкционированного перерасхода вы обязаны погасить задолженность в сумме долга не позже 30 календарных дней с даты её возникновения. По состоянию на 24.05.2022 задолженность по перерасходу погашена. Касательно чата, к сожалению, бывают ситуации, когда в связи с большим количеством обращений возникает очередь, что приводит к увеличению времени обслуживания. Поверьте, мы проводим целенаправленную работу для исключения подобных ситуаций. Альфа-Банк.
user-86137885966
2023-02-02T01:00:04+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
7%
решено проблем
71 141
отзыв
61 346
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Очень помогли с партнёрским кешбеком!

Оценка 5

27 декабря обратилась в чат с банком по поводу партнёрского кешбека из "Вкусно и точка" - за акцию не пришел кешбек 100% по Альфа-карте. Сотрудница Анна ответила в течение 2-3... Читать полностью

21.05.2025

Все очень просто

Оценка 5

Я совсем недавно стала обладателем карты Альфа-Банка, но уже активно пользуюсь её привилегиями. И вот на бонусном балансе у меня накопилось 1340 рублей и я задалась вопросом как их... Читать полностью

12.05.2025

Зарплатные клиенты

Оценка 4

Пользуюсь данным банком давно, причём всегда в статусе зарплатого клиента. За годы сотрудничества по большому счету всегда выполнялись предложенные условия по бесплатному... Читать полностью

11.05.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Списали комиссию, мне не была понятна причина её списания, в чате банка написала что бы узнать причину списания комиссии, предложили её оспорить, оспорила прямо в чате, не переходя... Читать полностью

10.05.2025

Возврат денег за услуги

Оценка 4

Здравствуйте. 10 мая случайно обнаружила, что подключена услуга "Альфа чек", которую я самостоятельно или по своему желанию не подключала. Расстроилась и разозлилась.  10 мая 25г... Читать полностью

10.05.2025

Отличная поддержка-быстрое решение вопроса!

Оценка 4

После отмены подписки Альфа-смарт, я отключила платные оповещения об операциях. Однако на следующий же день, с карты списали плату за оповещения за месяц. Я обратилась в чат... Читать полностью

10.05.2025

Консультация по чеку

Оценка 5

обращалась в мобильный чат по поводу того что не видна квитанция по операции, сотрудник Данил смог дать развернутый ответ по данной ситуации , что по операции чек можно запросить... Читать полностью

10.05.2025