Некорректные документы от Тинькофф!

30.03.2022 года клиент оплатит (в рабочее время 507 000 рублей). 1 апреля после обеда я обратилась в Тинькофф банк с вопросом ,когда поступят деньги на р/с моей организации (я просила проверить реквизиты своей организации,правильно ли у них указаны, проверили, ответили правильно)? Сотрудник Тинькофф ,разобравшись в ситуации, отправил мне п/п Тинькофф, что деньги на мой р/с отправлены 1.04.2022года. 3 апреля я еще раз позвонила в банк с вопросом,почему деньги не поступили,на что получила ответ,что деньги отправлены. Так как я являюсь агентом,срок исполнения по 2м договорам по этой сумме, у меня был 5 апреля! это я также объяснила сотрудникам Тинькофф. Меня уверили, что деньги идут 1 день! И до 5го апреля они точно поступят! 5 апреля я перезвонила еще раз и объяснила серьезность ситуации,так как у  меня есть обязательства по договорам между партнерами по оплате услуг и есть крайняя дата! до 17.00 платеж в размере 500 тыс руб должен был поступить моим партнерам! но до 17.00 деньги,оплаченные моими клиентами 30 марта 2022 года так и не поступили. Заказ ,а именно авиабилеты не выписаны и отель аннулирован! Я не смогла исполнить обязательства по оплате данного заказа у партнеров! В 21.00 05 апреля 2022 года мне поступили деньги от Тинькофф. Я забронировала новые билеты для туристов по более дорогому тарифу! (183 000 руб была разница в стоимости)! Данная ситуация не только подорвала мой имидж, заработанный за 18 лет перед клиентами, но так же и очернила меня в лице моих партнеров! Я предъявила данную претензию в банк Тинькофф, на что получила отрицательный ответ. Нарушений в данной транзакции они не обнаружили. У меня сохранена вся переписка с банком Тинькофф, а также их "фейковвая" платежка, на якобы перечисленные деньги от 1 апреля 2022 года! До 30 марта 2022 года нареканий на работу банка Тинькофф у меня не было! Считаю неприемлемой ситуацию создания фейковых платежных поручений со стороны банка! Я с 1 апреля 2022 года объясняла специфику моей работы! И чем чревато несвоевременное поступление д,с на мой расчетный счет! Но предпринято не было абсолютно ничего!