Не зачислены деньги через СБП из Райффайзенбанка в Альфа-Банк

23.05.2022 10:18
1271
Без оценки
20.05.2022 в 11:15ч мск мне из Райффайзенбанка сделали СБП перевод в Альфа-Банк в размере 14 000 руб.. Но так как у Альфа-Банка были "технические заминки", перевод не пришёл, а у отправителя деньги списали. Написали обращения итог:Райффайзен:Мы завершили работу по вашему обращению CPL000001583040. Перевод был успешно исполнен. НСПК подтвердил проведение перевода. Идентификатор операции СБП B2140*****CC6. К сожалению, у нас отсутствует возможность возврата средств на ваш счет. Рекомендуем обратиться непосредственно к получателю, либо в правоохранительные органы. Райффайзенбанк Альфа: Мы все проверили. Перевод не был отправлен, платеж в банк не поступил. Рекомендуем обратиться в банк отправителя. В чате Альфа-Банк посоветовали пару раз повторить перевод, так как тех.сбой устранён 🤦‍♀️. Разбираться не стали, ток предложили кредит, продажи же важнее!!! Как и сотрудники претензионного отдела, номер операции для них ничего не значит! А то что сбой был на их стороне, для них не имеет значения. В Райффайзенбанке сотрудники чата проигнорировали информацию с сервиса СБП об обращении в банк отправителя, если деньги не зачислены, возврат они тоже сделать "не могут по ФЗ-161".И как быть? Есть номер операции СБП, но денег ни у кого нет, значит, номер операции ничего не значит для Альфы и устранить результат своей же "технической заминки" банк не может?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-05-26T18:35:29+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем комментарии банка по ситуации. Так же просим прислать на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки по вопросу перевода. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. 23.06.2022 просим автора вернуться с результатом. Пока оценку снимаем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-12T14:42:41+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию- входящие переводы по СБП на ваш счёт успешно проходят. Перевод был зачислен на счёт **2616. С выпиской по счету вы можете ознакомиться через Интернет-банк Альфа-Клик и в мобильном приложении Альфа-Мобайл.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
88 681
отзыв
88 046
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Самое оперативное обслуживание среди всех банков, рекомендую!

Оценка 5

29 июня я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой вернуть комиссию за обслуживание, так как сумма списания показалась мне необоснованной.   Оформление обращения... Читать полностью

29.06.2025

Возврат денег

Оценка 5

28 июня у меня были взяты две комиссии сразу, я заметила это 29 июня и тут же попыталась оспорить эти операции. Об услугах я не знала, поэтому-то и обратилась. Честно, я думала... Читать полностью

29.06.2025

Возврат денег за комиссию

Оценка 5

29 июня 2025, обратил внимание на то что списали со счёта сумму около 49 рублей. Разобравшись, обратился в поддержку за помощью. Мне всё объяснили, оказалось за перевод денег в... Читать полностью

29.06.2025

Денежная операция

Оценка 5

29 июня 2025 года написал в чат с поддержкой о том, кому ушли денежные средства в размере 3.000 рублей, ведь подкрадывались сомнения что они были отправлены не тому человеку/либо... Читать полностью

29.06.2025

Банк оперативно возместил комиссию

Оценка 5

Здравствуйте, 29-ого июня обратилась в банк для возврата комиссии за погашение своего займа в другой организации через терминал Элекснета. Я не знала, что за это берётся комиссия... Читать полностью

29.06.2025

Спасибо за то, что прощаете ошибки!

Оценка 5

Случай 1. Случайно перевела деньги с кредитной карты. Сумма небольшая, а комиссия 160 руб. Обидно вместо 200 рублей заплатить 360. Написала в чат, и мне дали ссылку для обращения... Читать полностью

29.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Добрый день! В первый раз отправила деньги на "Сбор средств для покупки школьных принадлежностей", д/с ушли с кредитной карты и списалась большая сумма. Я думала, что этот перевод... Читать полностью

29.06.2025