Внесла деньги в банкомат, ошибка транзакции и деньга банкомат не вернул

30.06.2022 19:38
1782
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
30.06.2022 около 10-33 планировала пополнение дебетовой карты банка Открытие в банкомате Альфа-банка по адресу Москва, ул. Тверская, 22  Вставила карту в банкомат, ввела пин-код карты, выбрала пополнить счет без комисси, внесла деньги (65 000 купюрами по 5000) в купюроприемник, забрала из купюроприемника 1 купюру номиналом 5000 руб и подтвердила зачисление средств в размере 60 000 на счет карты. Банкомат выдал на табло (ошибка транзакции), пришло смс от банка Открытие о некорректном пин-коде и все: карту банкомат вернул, а вот купюроприемник не открыл и денег я не увидела. Проверила через повторную операцию по внесению: купюроприемник для получения денег банкомат открыл, но денег в нем, естественно, не было. Проверили с тем же пин-кодом покажет ли баланс по карте банкомат на экране - баланс показал. Позвонила в службу поддержки Альфа-Банк в 10-36, составили обращение А2206301456 и сказали ждать 7 дней, что они решат. Восхитилась, поскольку получается из-за сбоя оборудования банка я должна 7 дней жить не известно на что и они еще подумают: возвращать ли мне деньги. Снять инкассацию с банкомата в центре Москвы, посмотреть операции и проверить видеозапись с банкомата можно гораздо быстрее, чем за 7 дней. При учете, что это явный косяк работы оборудования (банкомата) Альфа-банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-04T15:42:32+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-22T15:52:45+03:00
Приветствуем! Банкомат — это техническое устройство и, к сожалению, как и любая техника, он может дать сбой 😔 Всё проверили и отправили средства 01.07.2022 в ваш банк.
EgorovaNatalia
2022-12-06T18:49:43+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
92 949
отзыва
91 623
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Специалист банка быстро ответила на мой вопрос в чате

Оценка 5

Сегодня, 07 июля 2025 года, в 12:47 написала в чат мобильного приложения Альфа-Банка. Где-то слышала, что можно получить до 100% кэшбэка при оплате Альфа-картой транспорта, и... Читать полностью

07.07.2025

Возврат страховки

Оценка 5

Приятно удивлена...Написала в чат банка что хочу отказаться от страховки по кредитной карте, заполнила форму. Не более минуты прошло с момента обращения и создания обращения как... Читать полностью

07.07.2025

Обслуживание на высоте

Оценка 5

Нужно было закинуть наличку на карту, закинул через сторонний банкомат. В итоге в операциях увидел комиссию в 150₽ за пополнение карты со стороннего банкомата, написал в чат то что... Читать полностью

07.07.2025

Помогли разобраться с акцией

Оценка 5

07.07.25 в 15:30 пришло смс от Альфа банка о том, что мне доступно предложение от партнера банка "Самокат". Прочитала, что за оплату картой Альфы до 31 июля действует повышенный... Читать полностью

07.07.2025

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

В декабре 2023 года оформила дебетовую Альфа карту по совету друзей. Получив карту я обнаружила, что на счету -597₽ за обслуживание. Оказалось, что в студенчестве у меня была карта... Читать полностью

07.07.2025

Максимально быстрое решение вопроса

Оценка 5

при просмотре расходов за последнее время обнаружила услугу "альфа-чек" за 149 руб/мес. Было понятно, что подключена она недавно, так как произошло только 2 списания. Помню, что не... Читать полностью

07.07.2025

Вернули деньги за комиссию

Оценка 5

Хочу рассказать о ситуации которая произошла со мной с альфа банком. Увидел что списали деньги за коммис а мне нужно было срочно уехать. Я написал в чат поддержку в мобильном... Читать полностью

07.07.2025