Внесла деньги в банкомат, ошибка транзакции и деньга банкомат не вернул

30.06.2022 19:38
1801
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
30.06.2022 около 10-33 планировала пополнение дебетовой карты банка Открытие в банкомате Альфа-банка по адресу Москва, ул. Тверская, 22  Вставила карту в банкомат, ввела пин-код карты, выбрала пополнить счет без комисси, внесла деньги (65 000 купюрами по 5000) в купюроприемник, забрала из купюроприемника 1 купюру номиналом 5000 руб и подтвердила зачисление средств в размере 60 000 на счет карты. Банкомат выдал на табло (ошибка транзакции), пришло смс от банка Открытие о некорректном пин-коде и все: карту банкомат вернул, а вот купюроприемник не открыл и денег я не увидела. Проверила через повторную операцию по внесению: купюроприемник для получения денег банкомат открыл, но денег в нем, естественно, не было. Проверили с тем же пин-кодом покажет ли баланс по карте банкомат на экране - баланс показал. Позвонила в службу поддержки Альфа-Банк в 10-36, составили обращение А2206301456 и сказали ждать 7 дней, что они решат. Восхитилась, поскольку получается из-за сбоя оборудования банка я должна 7 дней жить не известно на что и они еще подумают: возвращать ли мне деньги. Снять инкассацию с банкомата в центре Москвы, посмотреть операции и проверить видеозапись с банкомата можно гораздо быстрее, чем за 7 дней. При учете, что это явный косяк работы оборудования (банкомата) Альфа-банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-04T15:42:32+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-22T15:52:45+03:00
Приветствуем! Банкомат — это техническое устройство и, к сожалению, как и любая техника, он может дать сбой 😔 Всё проверили и отправили средства 01.07.2022 в ваш банк.
EgorovaNatalia
2022-12-06T18:49:43+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,73
средняя оценка
-
решено проблем
247 948
отзыва
231 314
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств за платную подписку

Оценка 5

Я случайно нажала на подписку Альфа смарт в ЛК банка , не поняла что она платная. Написала тут же в чат, чтобы помогли отключить ее, мне подсказали и я сразу же ее отключила и... Читать полностью

27.10.2025

Подписка

Оценка 5

Здравствуйте ! То ли сама подключила подписку смарт, то ли она была уже подключена, но с помощью поддержки быстро ее отключила. Это было 15 октября и в этот же день мне сразу после... Читать полностью

27.10.2025

Опыт получения поддержки у Альфа-Банка

Оценка 5

Обращался к услугам поддержки альфы ещё в июне этого года, но руки написать отзыв дошли только сейчас по некоторым причинам. Писал в чат приложения. Помогла решить интересующий... Читать полностью

27.10.2025

Комиссия за услугу Альфа чек

Оценка 5

6 апреля в 23:31 написал в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы понять и разобраться с услугой Альфа Чек, так как списались 99 рублей. Оказалось, что на момент подключения... Читать полностью

27.10.2025

Возврат комиссии за подписку Альфа- Смарт

Оценка 5

17 октября 2025г. обратилась в чат службы поддержки Альфа-Банка с просьбой о возмещении средств по уплате комиссии за подписку Альфа-смарт,так как не пользуюсь ее преимуществами... Читать полностью

27.10.2025

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

Случайно подключила не тот вариант подписки Альфа-Смарт. Деньги за подписку были списаны согласно условиям обслуживания. Обратилась в онлайн чат для переподключения подписки по... Читать полностью

27.10.2025

Спасибо тех поддержке

Оценка 5

19 июня, была проблема с переводом с одной карты на другую . Обратилась в онлайн - чат с поддержкой . Ответили довольно быстро . Спасибо огромное помощнику Алёне , которая... Читать полностью

27.10.2025