Лояльности - 0, клиентоориентированности - 0, ещё и система борохлит

20.07.2022 15:47
1336
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго дня! Не думала, что когда-то буду писать такой отзыв на Альфу, так как являюсь клиентом уже несколько лет и все устраивало. До сегодняшнего дня. Ситуация. Несколько дней назад я внесла средства на кредитную карту для погашения платежа. Позже, в рамках доступного остатка, я оплатила мобильную связь. И что же? Сегодня я вижу, как с другого счета списывают у меня средства за какое-то несанкционированное списание! Все бы ничего, если бы это ни был счёт обслуживания кредита, по которому у меня платёж! На мой вопрос, что это, сотрудник сообщила, что банк провел операцию по оплате мобильной связи позже списаных процентов. Разница в несколько часов!  Уважаемые представители, вы решите вопрос с вашей системой, чтобы потом не обвинять клиентов в несанкционированных операциях! Нет денег на балансе - не проводите операцию! Нет денег на балансе - так и пишите это в приложении! На мою просьбу в несколько раз составить обращение, сотрудники в чате 20 июля отказывали. На каком основании мне давали отказ в составлении обращения эти умники с именами: Анастасия, Марианна,  Валентина, Александра, Александр и Анжелика? Этт уже стал не банк, а сарай какой-то!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-25T13:41:58+03:00
Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 26.07.2022 Информация получена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-07-27T14:10:28+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. Вы совершили оплату до списания процентов, в момент подтверждения операции на вашем счёте не оказалось нужной суммы, в связи с этим возник перерасход. Нарушений в работе банка нет.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
90 775
отзыва
89 475
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 4

16.06.2025 г я обратилась в банк с возвратом неправомерно списанной комиссии с кредитной карты (на рефинансирование карты другого банка). оьратилась через онлайн чат в личном... Читать полностью

16.06.2025

Решили проблему

Оценка 5

Обратилась в банк по вопросу страховки кредитной карты. На связи была Анна. У самой не получалось вернуть комиссию. Анна Быстро помогла вернуть денежную страховку и решить мою... Читать полностью

14.06.2025

Благодарность за предоставление кредитных каникул!

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить благодарность операторам в чате приложения Альфа-Банка, всегда очень вежливое общение и быстрые ответы. Обращалась с просьбой о предоставлении кредит... Читать полностью

02.06.2025

Неизвестный вычет денег

Оценка 5

Я так доволен обслуживанием этого банка. В течение нескольких минут после поднятия вопроса. О неизвестном списании денег. Они вернули их. И я обязательно посоветую этот банк своим... Читать полностью

29.05.2025

Рефинансирование

Оценка 5

Совсем недавно у меня накопилось достаточно много кредитов по альфе и я всё не мог разобраться с ними, ежемесячная плата выходила довольно большой и это не удовлетворяло меня. В... Читать полностью

27.05.2025

Отмена комиссии за Альфа-чек

Оценка 5

День добрый! Редко смотрю историю своих платежей. Тут решила посмотреть, а там комиссия за альфа чек. Что к чему? Откуда появилась не знаю. Тут же захожу к боту, пишет, вы хотите... Читать полностью

24.05.2025

Спасибо за консультацию!

Оценка 5

20.05.2025 обращалась за консультацией через звонок из приложения (что очень удобно) по кредиту. Консультировалась менеджер Алина, вопросы были по кредиту, перекредотованию... Читать полностью

23.05.2025