Навязчивые робот-обзвоны от Альфа-банка

04.08.2022 13:32
3676
5
Без оценки
Продолжается спам- Альфа-банком, звонками с предложением своей кредитной карты. Если еще год назад звонили операторы колл-центров (живые люди), то сейчас уже несколько месяцев, Альфа-банк переключился на ботов. Звонки как под копирку (последний был только что, 04.08.2022 г,  в 12:45, с номера +79*****5782) Начинается звонок с "Здравствуйте, меня зовут Ольга,  меня хорошо слышно?" Т.е. абонента вынуждают сказать "да" (подозреваю, чтобы впоследствии иметь отговорку, что клиент сам согласился  прослушать рекламную запись). после того как скажешь "да, хорошо", проигрывается рекламная запись с предложением кредитной карты от Альфа-банка (причем уверяют, что кредит мне уже одобрен и нужно только прийти в офис и забрать карту. Попытки прервать запись просьбой позвать (переключить на) живого оператора, результата не имеют.  Максимум, бот может ответить "простите, вас плохо слышно"  и продолжить рекламировать услуги Альфа-банка дальше. Вообще, на любую реплику абонента в процессе "общения",  отличную от слова "да", бот отвечает стандартно "простите, вас плохо слышно". Напоминаю представителям Альфа-банка, что клиентом вашего банка я никогда не был (и не собираюсь), что такими звонками Альфа-банк нарушает ст. 18 закона N 179-ФЗ «О рекламе» и ст. 15 закона N152-ФЗ «О персональных данных» . Про то, что обзванивая в автоматическом режиме абонентов без их согласия,  Альфа-банк проявляет предельное неуважение к потенциальным клиентам - это уже само собой подразумевается. Скорее всего, ответ Альфа-банка будет тот же, что и раньше: "... Альфа-Банк не имеет никакого отношения к данному звонку.  Указанный номер банку принадлежит..." Вот только такие ответы всего-лишь показывают, что Альфа-банк использует для своей нарушающей закон рекламы, сторонние агентства-"прокладки", и технологии подмены номера, известны не только мошенникам, но и банкирам, получается тоже. Хотя я с каждым разом (и с каждым рекламным звонком) убеждаюсь, что никто не знает, где кончаются банкиры и начинаются мошенники - и те и другие откровенно нарушают закон. Учитывая вышеописанную ситуацию, пользоваться услугами Альфа-банка не рекомендую никому.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-08-09T10:24:15+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, вы можете предоставить запись разговора? 12.08.2022 Оставляем отзыв без оценки. Если звонки будут продолжаться, направьте нам на адрес responses@banki.ru запись разговора. В письме укажите ссылку на отзыв.
Сергей _Калачев
2022-08-09T14:51:52+03:00
Добрый день. К сожалению, на данном телефоне программа записи звонков не установлена (он у меня не основной). Но видимо. придется найти и поставить какой-нибудь рекордер под Symbian OS, проблема назрела.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-04T17:19:40+03:00
Приветствуем! К сожалению, по указанным вами данным нам не удалось вас идентифицировать. Рекомендуем напрямую обратиться в банк и зарегистрировать обращение.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
85 431
отзыв
84 824
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Оператор чата Данил помог понять принадлежит ли номер банку

Оценка 5

6 июня 2025 года в 17:32 обратилась в онлайн-чат банка. Бот предложил подождать 4 часа, но я выбрала пункт "вопрос срочный" и тогда в чате появилось уведомление, что специалист... Читать полностью

22.06.2025

Вернули снятую комиссию

Оценка 5

Сняли комиссию, которой не должно было быть - 900р. После обращения в чат банка снятую сумму быстро вернули на счет. Альфа-банк в этом случае отличился хорошей оперативной работой... Читать полностью

21.06.2025

Благодарю консультанта Валерию

Оценка 5

Выражаю благодарность оператору по имени Валерия за ее консультацию в приложении Альфа банк сегодня 21 июня 2025 года в 14:30. Обратилась в чат за консультацией так как забыла... Читать полностью

21.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Ситуация произошла по моей невнимательности. Оформляла покупки через Яндекс Маркет. Была привязана коедитная карта Альфа банка и по условиям тарифов списывались комиссии (причём не... Читать полностью

21.06.2025

Комиссия

Оценка 5

Без моего согласия удержали 159 рублей, обратилась в онлайн чат, заполнила заявку на отказ и в течении 2 секунд отменили списание. Молодцы! Все оперативно сработано. Всегда при... Читать полностью

21.06.2025

Обращение в чат поддержку

Оценка 5

20.06.25 обратилась в чат поддержку из-за того что увидела что были списаны 159 рублей с кредитной карты еще в мае месяце. Вчера решила написать обращение, о том что денежные... Читать полностью

21.06.2025

Быстро вернули деньги за оспариваемую комиссию

Оценка 5

Быстро рассмотрели обращение A2506212320 от 21.06.2025. Вернули комиссию на мой счёт. 21.06.2025 обнаружила списание Комиссия за услугу "Альфа-Чек"за период с16.05.25 до16.06.25... Читать полностью

21.06.2025