Альфа-банк увёл кредитную карту в минус, лишил денег

Добрый день! Поведаю вам странную историю. Я являюсь клиентом банка уже более 7 лет. 1 раз пользовалась небольшим потребительским кредитом, который был закрыт без единой просрочки.  Остальное время пользуюсь двумя кредитными картами. За 7 лет была одна просрочка не более 2х дней, не успела внести всю сумму в льготный период, но заранее сообщила в банк и через 1 сутки внесла необходимую сумму. Недавно решила пополнить одну карту с лимитом 155 000 руб. На счету карты было 118 тыс. рублей. Сегодня иду в магазин покупать ребенку памперсы и лекарства и что я вижу? На моей карте доступно к использованию 3615 рублей, лимит со 155 тыс. изменён на 38 тыс. По карте образована задолженность в размере 34 431 рубль и переведена в просрочку. То есть я стабильно вношу средства, оплачиваю комиссии и проценты банку более 7 лет,  а банк поступает вот таким недобросовестным образом, без объяснения причин уводит карту в задолженность, урезает лимит, деньги которыми я планировала воспользоваться попросту исчезли. Банк подставил меня, постоянного преданного клиента, без предупреждения об изменении лимита просто тебя ставят перед фактом, деньги исчезают со счета и образовывается долг. Если бы банк соизволил хотя бы предупредить об этом заранее, я бы расчитала свой бюджет чтобы в определенные сроки погасить всю сумму. Вместо этого я положила последние на текущий момент деньги на карту для безналичного использования и банк оставил меня без денег. Связалась с сотрудником колл-центра, на что мне неуверенным голосом было сказано что-то вроде «так бывает». Если банк адекватно не разъяснит данную ситуацию, то буду вынуждена не рекомендовать никому сотрудничать с ним, также сама буду отказываться от дальнейшего сотрудничества. Если честно очень разочарована такими действиями, ещё ни разу ни в одном банке не сталкивалась с такой подставой, а тем более в банке где я обслуживаюсь такой длительный срок.