Закрытие через 45 дней

28.10.2022 00:53
1458
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Потребовалось срочно закрыть кредитную карту данного банка, чтобы снизить свою кредитную нагрузку. Не вижу смысла даже негативить, что условия по ней стали ужаснее некуда с марта месяца текущего года (снятие наличных с конской комиссией). Что есть - то есть. Но закрытие счета - это весело. Пришел в отделение, как погасил задолженность, деньги на карте находились, за льготный период не вышел, то есть процент начислиться не должен. В отделении сообщили, что закрыть сейчас не получится, деньги должны "обнулиться", а это произойдет лишь ночью текущего дня, сказали, что я смогу закрыть самостоятельно по кнопке в приложении, обрадовался. Решил уточнить "а сколько же будет закрываться по времени данный счёт?" Счёт будет закрыт ЧЕРЕЗ 45 дней мне сообщили и сослались на ЦБ РФ, устно естественно, без каких либо подтверждений. Ещё 14 потребуется на обновление данных в БКИ. Приплыли, подумал я. Ночью и правда смог нажать кнопку "закрыть счёт" . После нажатия которой всплывает уведомление о том, что счёт будет закрыт ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ. Что получается в итоге? ЦБ РФ говорит о том,что после обращения клиента в банк счет закрывается обычно В ТЕЧЕНИЕ 30-60 ДНЕЙ, но в Альфе четко и ясно ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ С учётом того,что расходных операций по карте не было уже более 60 дней, сам банк говорит, что задолженности нет. На кой эти 45 дней? Тем более, что изначально нужно было закрыть карту срочно... 45 дней для банка,в надежде,что я передумаю?устану ждать и воспользуюсь картой? Спасибо Вам, Альфа, за "оперативность" Писать в поддержку им даже нет желания,зная как начнут перекидывать бесконечно с сотрудника на сотрудника, если получится преодолеть бота, конечно. Банки.ру единственное место, где банковские вопросы решаются, как мне кажется. Проверим..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-09T11:51:13+03:00
Спасибо за отзыв. Принимая во внимание ответ банка оценку не засчитываем. 11.11.2022 Вернули на проверку, ждем ответ банка. 21.11.2022 С учетом информации от автора засчитываем оценку.
user-456611760991
2022-11-10T10:46:01+03:00
Спустя две недели по данным БКИ на мне так и числилась кредитная карта альфы. Решил уточнить в чем проблема столь длительной отправки данных в БКИ. Достучаться до поддержки получилось спустя день, а то "слишком много обращений". Может быть компетентных сотрудников слишком мало?? В итоге мне ответили, что у меня закрыт кредитный договор, а счёт кредитной карты открыт и закрыть его необходимо лично в отделении. Хотя в мобильном банке уже ничего не светится, даже даёт заказать справку, что все кредиты закрыты. Прогуляюсь чуть позже до отделения. Но это бред полнейший. Оценку прошу учесть, так как ответ банка, на который Смотрите, был явно сделан, чтобы оценка была не учтена
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-28T16:45:01+03:00
Приветствуем! Мы проведём расторжение договора сегодня до конца дня, чтобы вам не пришлось ожидать 45 дней. Хотели бы внести ясность, почему такие сроки. Дело в том, что 45 календарных дней — регламентированный банком срок закрытия счетов. Это прописано в «Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» п. 14.2.18. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления 😔
user-456611760991
2024-02-09T11:48:45+03:00
. Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
67 193
отзывов
58 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия у комбо-счета Альфа-банка

Оценка 5

Недавно сделал себе комбо счёт альфа банка, то есть дебетовой и кредитный счёт вместе на одной карте, хотя изначально хотел заказать отдельную кредитную карту альфа банка. Почитал... Читать полностью

07.05.2025

Мне помогли в сложной ситуации с кредитным лимитом

Оценка 5

у меня возникла большая проблема, мой любимый кот попал в вет клинику в тяжёлом состоянии и мне срочно нужны были деньги. Альфа банк как раз за день до этого повысил мне кредитный... Читать полностью

02.05.2025

Решили вопрос по возврату денежных средств

Оценка 4

2 мая 2025 года обратилась в онлайн чат банка по поводу решения проблемы со списанием 29.04.2025 г. комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, о стоимости которого мне не... Читать полностью

02.05.2025

Помощь с кешбэком

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудником Альфа банка. 29.04.2025 мне понадобилось сделать перевод, и я решила обратиться за помощью онлайн к консультанту Полине... Читать полностью

02.05.2025

Комиссия за услугу

Оценка 4

Мне была начислена комиссия за уведомления. Каким образом она подключилась, я не в курсе, но что приятно довольно быстро вопрос быо решен через чат. Подсказали,как написать... Читать полностью

02.05.2025

Лояльный к своим клиентам

Оценка 5

2 мая с кредитной карты были списаны денежные средства в размере 159 рублей. я сразу написал в чате - обращение в банк. На удивление сотрудники Альфа банка быстро ответили... Читать полностью

02.05.2025

Комиссия за снятие с кредитки

Оценка 5

Имею кредитную карту Альфа-Банка и периодически снимаю с них наличные деньги. Знаю, что без комиссии с них можно снять только 50000. А если мне надо больше? Решила уточнить у... Читать полностью

02.05.2025