Отказ в исключении созаемщика из ипотечной сделки

Добрый день. Хочу оставить негативный отзыв о работе Отдела сопровождения ипотечного кредитования УСЗК АО "Альфа-Банк". Летом 2021г., будучи в браке, оформила ипотеку на новостройку. Брачного договора не было, поэтому супруг является созаемщиком.  В декабре 2021г. мы приняли решение развестись и я обратилась в банк за согласием на брачный договор, по которому все имущественные права на новостройку переходят мне-основному заемщику, чей доход рассматривался при оформлении ипотеки (доходы созаемщика в расчет не брались, т.к. их нет).  Первое письмо на адрес ipoteka-support@alfabank.ru было направлено 13.12.21 в 8:44. На следующий день у меня запросили уточняющую информацию, а 17.12.21 в 12:55 пришел отрицательный ответ от банка:  В ответ на Ваш запрос сообщаем, что смена состава участников состава залогодателей не предусмотрена кредитной политикой АО "Альфа-Банк". При этом на официальном сайте АО "Альфа-Банк" представлена противоположная информация (https://alfabank.ru/get-money/mortgage/kto-takoj-sozaemshchik-po-ipoteke/): Созаёмщик может отказаться от участия в ипотечной сделке в любой момент после заключения договора, но только по решению суда. Причинами для снятия обязательств становится развод, смена места жительства, невозможность исполнять кредитные обязательства. Чтобы выйти из кредита, нужно отправить в банк заявление о расторжении соглашения и подать иск в суд.  27.02.2022 я запросила образец заявления о расторжении соглашения. На что 01.03.2022 снова получила отрицательный ответ. Далее с помощью юриста мы с супругом подписали Мировое соглашение о разделе имущества, по которому все имущественные права переходят мне. Щербинский суд выпустил к нему Определение по делу №2-****22 от 15.04.22. 14.11.22 получив данное определение я связалась с застройщиком и сообщила о необходимости исключения одного из участников из договора ДДУ. Застройщик сообщил о готовности оформления доп.соглашения. Далее, 15.11.22 я направила Определение суда в банк с вопросом, потребуется ли оформление доп. соглашения с банком.  Подтверждение о получении моего сообщения пришло мне на почту в тот же день 15.11.22 в 11:15. На момент 01.12.22 ответа от них не поступило, хотя обещали в течение 2-х дней. Но не это самое ужасное. 29.11.22 мне пришло сообщение из Щербинского суда (я подписана на обновления по своему делу) о том, что подана Кассационная жалоба на Определение об утверждении мирового соглашения. Коммуницировать с ними очень сложно, на приемы не принимают, по телефону не разговаривают, все общение только по электронной почте, и то на которую они перестали отвечать. В течение ближайшего месяца застройщик планирует выдавать ключи. Естественно, необходимо будет подписывать АПП, далее закладную и оформление собственности. А как это сделать при отсутствии созаемщика, я понятия не имею. Почему другие банки спокойно исключают созаемщиков из ипотечных договоров, а АО "Альфа-Банк" противится этому? В общем это просто издевательство. Не рекомендую связываться АО "Альфа-Банк" !