Продали несуществующий кредит КА Филберт

В декабре 2022 года я получила письмо от КА Филберт о том, что Альфа - банк продал кредитный договор на мое имя, и мне необходимо уплатить задолженность. Я никогда не брала кредитов в Альфа - банке. Изначально я пыталась добиться от Альфа - банка хоть какого - то ответа, что это за договор, сумма, когда был взят данный "кредит", но не получила ни одного внятного ответа, были одни отписки, что на ваше имя нет никаких кредитных продуктов и все хорошо. Но история идет еще дальше. В 2020 году были письма от альфа банка о том, что на мою старую фамилию есть якобы какая-то задолженность. Я сходила в отделение банка, предоставила паспортные данные, данные о смене фамилии, оператор проверила наличие кредитных продуктов и задолженности - их не оказалось (это и понятно, я даже не являлась клиентом), оператор сказала, что скорее всего это спам, или своеобразная реклама, чтобы заставить людей сходить в отделение. Также оператор посоветовала добавить адрес, с которого приходят письма, в черный список и больше не переживать по данному поводу. Так и было сделано. 

После этого уже только в декабре 2022 года я получаю письмо уже от коллекторского агенства Филберт, которое работает с Альфа-банком, что кредитный договор был оформлен на мою старую фамилию в октябре 2020 года (а я сменила свою старую фамилию и старый паспорт в 2018). После этого написала в альфа банк с просьбой проверить данные по моей старой фамилии, однако ничего не добилась - на данный момент сходить в отделение у меня нет возможности. Оператор предложил проверить наличие задолженности по старой фамилии и старым паспортным данным, но на тот момент такой возможности не было. На следующий день возможность появилась, я написала в чат, чтобы проверить - однако, оператор ответил, что такой возможности проверить у них нет и отказался взаимодействовать. 

Пишу здесь, так как достучаться до банка другой возможности я не вижу, и решать вопрос кроме как в судебном порядке не представляется целесообразным.