Невыплачен кэшбэк 20% за покупку в Эльдорадо

Я с определенной степенью уверенности могу считать себя знатоком карточных продуктов российских банков, слежу за программами лояльности, знакомлюсь с новыми продуктами. 

Я уже давно хотел купить себе хорошие спортивные часы, только цена отпугивала. Но увидев акцию «20% кешбек с Эльдорадо» в черную пятницу я решился, посчитав что с заплаченной суммы 19499 руб. кешбек 20% составит около 3900 руб. – данная сумма простимулировала мою покупательскую активность)

Я тщательно подготовился – скачал и прочитал подробные правила акции, позвонил на горячую линию, подробно проговорил с оператором колл-центра последовательность действий: 

1) зайти в приложение Альфа-банка

2) перейти во вкладку «Предложения от партнеров» 

3) выбрать предложение партнера и перейти из приложения «Альфа-банка» по ссылке на страницу партнера, 

4) выбрать товар и оплатить его картой Альфа-банка. 

12.11.2022 года я совершил покупку точно по этому алгоритму. Выплату должна была прийти до 10 декабря 2022 года, но не пришла. Я неоднократно писал обращения, звонил на Горячую линию банка, и мне приходила информация, о том, что выплата от партнёра поступает в течении 90 дней с момента окончания акции. На очередной звонок в январе 2023 года оператор колл-центра изучив правила согласился, что выплата должна была осуществиться до 10.12.2022 и составил другое обращение.

Ответ банка был отрицательным:

Ответ по обращению № A2301170842

Согласно условиям акции «Возвращаем до 20% от суммы покупок в интернет-магазине Эльдорадо» для начисления баллов необходимо перейти по ссылке, указанной в сообщении, из мобильного приложения, оформить заказ и совершить расходную операцию по оплате заказа. В связи с тем, что операция на сумму 19 499 рублей от 12 ноября была совершена не по ссылке, начисление не произведено.

Я позвонил еще раз на Горячую линию банка, объяснил, что проходил по ссылке, что перед этим созванивался с оператором колл-центра и просил объяснить, как мне правильно все сделать. После рассмотрения получил очередной отрицательный ответ:

Ответ по обращению № A2301172886

Мы все проверили. Оператор контактного центра корректно сообщил вам, что необходимо провалиться в предложение партнера (Эльдорадо) в мобильном приложении. После этого нажать "Перейти к покупкам" и совершить операцию. Вы не выполнили условия акции - не перешли по ссылке. Выплата произведена не будет.

Уважаемый Альфа-банк. Напишите тогда, как вы видите, технически пошаговый алгоритм совершения покупки? Ведь у вас точно есть информация о моих действиях в приложении. 

Объясните, для чего тогда я звонил на горячую линию уточняя алгоритм? По-вашему, я увидел акцию, прочитал подробные условия, созвонился с оператором горячей линии, а потом совершил покупку не из приложения банка? С какой целью мне обманывать банк? Как это технически вообще возможно? 

Получается, что я только потерял свое время на общение с Альфа-банком и деньги, ведь я мог оплатить с карты Халва Совкомбанка и получил бы кешбек 6%. К слову с Совкобанком ни разу не было проблем с выплатой вознаграждения за два года пользования.

Я понимаю, что выплаты в рамках программы лояльности – это право Альфа-банка, но не обязанность, поэтому предъявить в данном случае что-то бессмысленно. 

Но чтобы заслужить доверие требуется значительное время и усилия. А вот чтобы потереть доверие – достаточно нескольких секунд. Для меня после этого решение доверие к Альфа-банку утеряно.