Проблема с досрочным погашением

Добрый день! Столкнулась с проблемой досрочного погашения платежа по ипотеке, ниже описываю всю ситуацию. 30 декабря 22 года я положила на счет погашения кредита (в счет погашения суммы за январь) по ипотеке сумму ежемесячного платежа, переведя эту сумму с основного дебетового счета. Также, я отправила заявку на досрочное погашение в размере 50к. руб, проделав процедуру в приложении: "погасить досрочно" - в поле суммы ввела значение 50к - "уменьшение срока кредита" - подать заявление. На счете погашения кредита была выставлена сумма в размере порядка 100к. руб с копейками (точную сумму я не помню, т.к. там еще оставались деньги с предыдущих платежей). В полной уверенности, что 20 января 2023 года с меня спишется сумма в размере ежем. платеж + досрочное погашение, все же решила проверить, все ли корректно списалось. Зайдя в приложение 22 января я заметила, что с меня был списан платеж в размере ежемесячного платежа и накопленного остатка (что-то в районе 79 руб.), при этом 50 к. руб. нет нигде ни в списаниях, ни в переводах. В общем, нигде. Как будто они испарились и их не было. В пн. 23 января 2023 я поехала в отделение по адресу: Альфа-Банк, Мичуринский просп., 7, Москва. Описав всю вышепредствленную информацию менеджеру Х-ой П.А., мы проверили информацию, что запрос все-таки на 50 к. был, но в итоге денежных переводов никаких не было со счета. Я просила инициировать внутреннюю проверку и предоставить мне подробную информацию по поводу того, было ли списание 50к. с моего дебетового счета на кредитный счет или нет. Полина обещала вернуться с ответом, но до сих пор ответ не поступил. Итого: прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуться с ответом, каким образом происходит зачисление средств в счет досрочного погашения и почему не произошло списание в дату ежемесячного платежа, если на кредитном счету на дату списания была сумма более, чем 111е. руб., покрывающая ежемесячный платеж + досрочное погашение? И где по итогу мои 50 т.р..? Спасибо