Погашение счета кредитной карты стороннего банка

Здравствуйте. Хочу описать свою историю.

Я воспользовалась возможностью кредитной карты Альфа-Банка для погашения задолженности кредитной карты другого банка, в моем случае ВТБ. Операция прошла успешна, погашенная карта банка ВТБ была закрыта в тот же день. Справку о закрытии счета в ВТБ мне не дали, сославшись на то, что такой формы у них нет. Так как эта справка и не требовалась и я просто хотела перестраховаться, я настаивать не стала. Все условия Альфа Банка были мной соблюдены.

Начался мой льготный период. Весь этот период в приложении Альфа-Банка информация по моей задолженности сообщала только сумму самой задолженности и срок погашения для сохранения льготного периода без каких либо дополнительных сумм, комиссий и т.д. 

По окончании льготного периода сумма, указанная в приложении, была мной полностью погашена. На следующий день в приложении сообщалось о погашении кредитной задолженности. Все было замечательно.

Каково же было мое удивление, когда на следующий день, зайдя в приложение, я увидела насчитанную мне задолженность в виде комиссии. 

Как впоследствии выяснилось, банки берут информацию о закрытии счета карты от третьей организации – БКИ. Банк ВТБ, закрыв мой счет и мою карту, не удосужился передать эту информацию в БКИ. Я даже не знала и, в принципе, не обязана была знать, должен ли он это делать. 

Альфа-Банк же, со своей стороны, постарался сделать все, что бы я и не узнала об этом. Не было никаких СМС, никаких уведомлений под «колокольчиком» в приложении, никакой информации о задолженности по карте на основной вкладке приложения банка. 

Итог этой истории. Информация от Альфа-Бака, что сейчас уже сделать ничего нельзя, что комиссию они мне не вернут, даже если я предоставлю информацию от ВТБ о своевременном закрытии счета кредитной карты. Один банк, по халатности, до конца не исполнил своих обязательств по закрытию счета, а другой банк постарался скрыть эту информацию, как я подозреваю, с выгодой для себя. 

Надеюсь, моя информация будет полезна для других клиентов этих уважаемых банков. 

Хочется отметить, что перед этим, я погашала кредитную карту Сбербанка и все прошло замечательно. Как я теперь подозреваю, это произошло только благодаря именно Сбербанку, выполнившему добросовестно свои обязательства перед клиентом.

Хочу, чтобы руководство Альфа-Банка обратило внимание на мою ситуацию, исправило погрешности в работе своего банка. Вернуло мне комиссию. Иначе мне придется защищать свои права согласно статьи 14.7 Закона о защите прав потребителя и обратиться в соответствующие инстанции.