Ошибка при входе в приложение с нового телефона

02.02.2023 11:18
1540
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Предыстория: сломался телефон, купил новый , установил приложение, указал телефон, номер карты, смс код и "оп вуаля" - ошибка - "мы заметили, что вы меняли симку (не менял уже года 2), позвоните нам или обратитесь с паспортом в отделение". Звоню - называю данные - всё ок, и по какой-то причине неверное кодовое слово (кодовое знаю и помню, не менял). Сотрудник говорит, что я могу обратиться в банк. По пути банков не было. Прихожу в банк на Новокузнецкой. Сотрудник спрашивает паспорт, клацает по клавиатуре и говорит что через 15 минут заработает! И что думаете ? - Не заработало! Возникает та же ошибка. На горячей линии мне сказали, что опять надо идти в банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-02-02T18:33:17+03:00
Приветствуем! Видим вы успешно выполнили вход в мобильное приложение 01.02.2023 в 22:13:47 и в 22:06:12. Очень хотим помочь в решении ситуации, для этого требуется дополнительная информация, а именно скриншот как отображается информация у вас. Направьте его нам на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10826082). Вернёмся с ответом в комментариях.
user-609812760104
2023-07-27T11:33:54+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
83 163
отзывов
81 154
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Обращение по возврату средств

Оценка 5

12.06.2025   Оформила обращение на возврат комиссии за оплату подписки на услугу «Альфа-чек» по причине того, что не знала о подключении данной подписки.  Обращение рассмотрели в... Читать полностью

12.06.2025

Благодарю за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Получилось не дорузумегик по моей дебетовой карте и подключенными услугами, по которым произошло списание комиссии. Услугу отключили, списание вернули, вопрос быстро и... Читать полностью

12.06.2025

Открытие детской карты

Оценка 5

12.06.2025 года по просьбе сына решила открыть ребенку детскую дебетовую карту, сотрудник банка моментально прислал смс с дальнейшими действиями, зарегистрировала номер ребенка, и... Читать полностью

12.06.2025

Вопрос по акции банка

Оценка 5

В приложении банка я увидела акцию "Вернём налог самозанятым" с выплатой до 50% кэшбэка за оплату налога через Альфа-Банк. В приложении было указано, что акция действует для вновь... Читать полностью

12.06.2025

Отключение услуги Альфа -чек

Оценка 4

12 июня, зайдя в приложении увидела, что 29 мая списалась сумма 99 руб. Написала в чат поддержки. Со мной связалась, Александра сотрудник банка. И в течение двух минут решила... Читать полностью

12.06.2025

Вопрос с кэшбэком

Оценка 5

31 мая 2025 года написала в онлайн чат в банке по поводу вопроса, связанного с начислением кешбека. Вопрос заключался в том, что я не знала, как поступить в случае возврата товара... Читать полностью

12.06.2025

Отзыв

Оценка 5

1 июня заказал карту по ссылке друга и не пожалел!ко мне приехал сотрудник на машине,войдя в машину очень вкусно запахло,сотрудник мне объяснил как пользоваться и объянсил про саму... Читать полностью

11.06.2025