Денег нет, но вы держитесь!

05.02.2023 19:24
1517
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Да уж, не ожидал такого от Альфы! Суть да дело, сегодня произошёл вопиющий случай наглости Альфы, решил я тут закрыть один из многих своих счетов в банке, снять наличку на не особо большую сумму, и положить в другой банк. Закрываю я значит счет, в мобильном банке, иду в банкомат, пытаюсь снять деньги, 300-200-100 тысяч - на любую сумму - ошибка транзакции, пробую другую карту альфы - тоже самое, иду в другой банкомат - тоже самое! Ну думаю ладно, захожу через мобильный банк, перевожу себе в другой банк по сбп 100ку, попутно звоню на горячую линию, там мне говорят что ошибка была по карте виза - попробуйте карту мир, я говорю что я уже пробовал мир, меня убеждают что надо попробовать ещё раз и типа всё пройдёт, ну ок думаю я. Пока иду опять до банкомата - звонок от службы финансового мониторинга, так мол и так - подозрительная операция, я им всё объяснил, всё подтвердил, назвал всякие там слова для идентификации личности, они говорят ок, но мы должны прочитать вам лекцию о новых способах мошенничества! Я говорю - девушка, у меня нет времени, с мошенниками я вообще не общаюсь, мне нужно идти в машину, меня ребенок ждёт, я могу идти?! Она говорит нет не можете, я говорю повисите тогда на линии - 5 минут, она говорит нет такой возможности, в общем взбесила она меня, я положил трубку! Проходит минута, мне приходит сообщение что все мои карты и счета заблокированы, и доступ в мобильный банк тоже! Я в шоке перезваниваю им на горячую линию, мне говорят что для разблокировки вам нужно обратиться в отделение банка с паспортом (конечно в воскресенье вечером никакие отделения уже не работают), я говорю свяжите меня со службой финансового мониторинга, пусть дистанционно разблокируют, я не собираюсь ждать сутки и бегать по вашим отделениям, оператор связалась со службой, но те наотрез отказались мне перезванивать и разблокировать мои счета! Собственно как говорится - денег нет, но вы держитесь! Хорошо что я не храню все яйца в одной корзине, но хорош ребята, в 23м году блокировать счета из-за попытки снять 300 тысяч? Причем без возможности их разблокировать дистанционно - у меня один вопрос - вам заняться там совсем нечем? А если бы я был за рубежом? А может я прямо сейчас улетаю сегодня мне без денег лететь?! Как вы думаете после такого у меня есть какое либо желание иметь дело с вашим банком? Придётся по возвращении закрывать все счета, спасибо за "прекрасное" обслуживание!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-19T19:39:03+03:00
Оценку зачли, учитывая комментарий автора. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-07T14:50:19+03:00
Приветствуем! Проверили действия сотрудников, нарушения не подтвердились. Мы можем заблокировать карту, если по ней проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы. Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. Извините, не хотели доставить вам неудобства.
bigdady89
2023-07-05T11:53:02+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,52
средняя оценка
-
решено проблем
98 765
отзыва
96 973
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

19.07.25 увидел что списали 99 рублей в качестве комиссии за услугу "Уведомления об операциях" за период с13.07.25 до13.08.25. Нажал "оспорить" в деталях платежа, произошел... Читать полностью

19.07.2025

Решили проблему

Оценка 5

19.07.2025 случайно оформил подписку Альфа-смарт, написал сразу же в приложении в поддержку и буквально через несколько минут оператор Олег рассказал, как ее отменить и чтобы... Читать полностью

19.07.2025

Помогли перевыпустить дебетовую карту

Оценка 5

19 июля в 17:00 я потерял карту и сразу написал в чат банка. Там со мной связался Ярослав. Он сразу начал с того, что уточнил, точно ли карта потеряна и не было ли странного. Потом... Читать полностью

19.07.2025

Списание средств

Оценка 5

19. 07.25 у меня списали комиссию за Альфа Март. Я обратилась в чат банка с просьбой вернуть эту сумму. Оператор помог составить обращение о возврате средств, за что я очень... Читать полностью

19.07.2025

Хочу похвалить Альфа Банк

Оценка 5

19.07 в 22:30 зашла в приложение и увидела списание в размере 149.25 рублей, как комиссия за внесение наличных, но сотрудник не проинформировал о наличии комиссии. Написала в... Читать полностью

19.07.2025

Сняли деньги за подписку

Оценка 5

Случайно подключила подписку Альфа банка, не заметив этого.  16 июля увидела списание по карте в размере 399р рублей, обратилась на горячую линию, где мне объяснили, что была... Читать полностью

19.07.2025

Не начислялся кешбэк

Оценка 5

Недавно я стала клиентом Альфа-Банка . В июле в банке проходит акция совместно с Вкусно и точка -100% кешбэк по пятницам на продукт из "Вкусного календаря". Я уже покупала три раза... Читать полностью

19.07.2025