Ошибка сотрудника
В конец прошлого года воспользовалься услугой перевода баланса по кредитной карте. Ознакомился и согласился с условиями. Перевёл в другой банк деньги, они там полежаши и в итоге передумал закрывать кредитный продукт, перевёл обратно и закрыл кредитную карту Альфа.
Решил не уточнять момент, необходимо ли мне при таком мо нет закрывать кредитный продукт в другом банке, решил по надеяться на логику "раз нет долга, то нет претензий".
В феврале приходит напоминалка от банка о необходимости закрыть в другом банке продукт или будут %/комиссия. Пишу в поддержку и мне отвечают, что если кредитка в Альфе закроется раньше окончания грейса по переводу баланса, то комиссии/% не будет. Окей.
В итоге, кредитка закрывается, долга нет. А в начале марта по закрой кредитка появляется долг и это оказывается банк списывает комиссию за перевод баланса. После выяснения отношений в поддержке, хорошо, соглашусь, что я не выполнил условия, НО ваш сотрудник ошибся, предоставил мне ложную информацию. Если ранее, в феврале мне сообщили бы, что необходимо закрывать кредитный продукт в другом банке, то я бы закрыл, что бы не списывалась комиссия. Но увы, из-за ложной информации и ошибки вашего сотрудника я потерял практически 3 000 рублей. Крайне не приятнач ситуация и не приятно, что работаю столь не компетентные сотрудники в поддержки банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Вернули деньги
Обратилась в онлайн-чат поддержки банка с претензией по поводу возврата средств за комиссию, о которой почему-то не соизволил рассказать работник при выдаче карты. Сначала была...
Помощь в закрытии кредитной карты, которую мне оформили под предлогом дебетовой
Спасибо оператору Валерии, которая объяснила мне, что у меня не дебетовая, а кредитная карта, потому что сотрудник, который мне менял карту на более выгодную с хорошим кэшбэком...
Помогли и решили проблему
Как-то раз, по собственной глупости, после внесения обязательного платежа по карте, буквально сразу же сделала покупку с этой карты (пока деньги еще не были списаны). Поняла свою...
Благодарю за оперативность и внимание к клиентам банка
21.04.25 обнаружила списание комиссии за услуги Альфа-чек. Обратилась на горячую линию Альфа Банка с просьбой вернуть денежные средства в размере 159 рублей, списанные 13. 04.25г с...
Возврат денег за годовое обслуживание
При обращении в банк 22.04.2025г. по поводу того, что с кредитной карты были сняты деньги за годовое обслуживание за первый год пользования картой, все решилось очень быстро...
Снятие наличных с кредитной карты
20 апреля, обратился в чат Альфа-Банка, с просьбой помочь с вопросом по снятию наличных с кредитной карты. Сотрудник Алина, точно поняла мой вопрос, мне было важно знать будет ли...
Возврат комиссии
Случайно обнаружила в истории операций, что 21.04.2025 была списана комиссия за услугу Альфа чек. Не припомню, чтобы подключала платные оповещения, но что случилось, то случилось...