Банкомат Тинькофф банка неправильно посчитал деньги при внесении

Напишу заранее, что пишу отзыв не для того, чтобы сказать, что банк плохой, а для того, чтобы осветить ситуацию, которая ранее со мной никогда не происходила.

Я начал пользоваться Тинькофф банком несколько лет назад, в первую очередь из-за удобного приложения для инвестиций. Ранее использовал только Альфа-банк.

Ситуация, которая произошла со мной вчера (31.05.2023 в 19:21) меня мягко говоря огорчила.

Я заехал в банкомат № 3319 в городе Санкт-Петербург, чтобы положить на счет деньги. Были 2 пачки денег по 100 тысяч рублей, заранее посчитанные на машинке и убранные в конверт. Было 195 купюр по 1 000 руб и 1 купюра 5 000 руб. Я приложил карту, ввел пин-код, нажал пополнить, открылся купюроприемник, я снял резинки с денег и положил 2 пачки денег в банкомат. Банкомат начал долго считать - затем пришла смс: "Пополнение, счет RUB. 144000 RUB Банкомат. Доступно ******.* RUB", я очень сильно этому удивился, банкомат продолжил считать, я подумал, что из-за того что много купюр, банкомат за 2 раза решил пополнить... Но нет, на экране банкомата вылезла надпись Спасибо (или что-то подобное) и все. Я попробовал пополнить карту повторно, чтобы проверить что в купюроприемнике ничего нет - снова приложил карту, ввел пин-код, нажал пополнение, открылся пустой купюроприемник...

Я связался сразу же по телефону указанному на банкомате с Тинькофф банком, чтобы сообщить о проблеме, по телефону оператор не смог решить проблему и сообщила что будет ответ в течении 1-2 часов. Как и ожидалось, по прошествии 2 часов мне написали:

> Мы не нашли ошибок и лишних купюр в банкомате. Если бы был излишек, обнаружили бы его сразу. Мы постоянно проверяем, какие купюры вносятся и снимаются.

Вы пополнили 1 раз, вставили 140 купюр:

139×1000 RUB;

1×5000 RUB.

Текст крайне ужасный, уж извините, потому что во первых - звучит как будто вы съездили в банкомат и его открыли и ничего не нашли, а на самом деле это конечно же не так, а во вторых я знаю сколько я купюр вставил и какого номинала, пишите как есть - банкомат насчитал 140 купюр.

Далее сегодня мне позвонили и сообщили о том, что ответ будет через пару дней после инкассации банкомата.

Я работаю в IT сфере и знаю, что в любой программе и устройстве бывают ошибки, поэтому я в целом с пониманием отношусь к проблеме и верю, что через несколько дней недостающая сумма вернется на мой счет, а я допишу этот отзыв счастливым финалом!