Обман

В марте 2022 года мне позвонил сотрудник Альфа-Банка и в течении получаса уговаривал оформить кредитную карту на индивидуальных условиях. Мне было обещано пожизненное бесплатное обслуживание данной карты и отсутствие доп услуг. Я специально оговаривал отказ от SMS-информирования, страхования и т.п.

На днях, когда я искал в мобильном приложении возврат денег online-магазином, наткнулся на ряд транзакций по списанию со своей карты:

1. Оказывается с меня берут комиссию за обслуживание карты. Сотрудник в офисе пояснил, что бесплатным был только первый год обслуживания, а в контактном центре обманули!

2. Мне начисляются проценты на покупке в рамках "беспроцентного периода"! Мобильное приложение не дало никакой расшифровки. Сотрудник в отделении банка отказался предоставить сведенья и послал на 3 буквы (ЧАТ). Оператор в чате также отказался предоставить информацию и послал в мобильное приложение. Причём, он упоминал о неких покупках в магазине Магнит, которые НЕ ОТОБРАЖАЮТСЯ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ! КАК ВАМ ТАКАЯ НОВОСТЬ?!

3. С меня списывается "комиссия за организацию страхования". Т.е. даже не "страховая премия", которую застрахованное лицо платит за страхование своих рисков, а комиссия, которую КЛИЕНТ платит банку, за то, что БАНК сам себя страхует где-то там. Само собой, в мобильном приложении нет ни страхового полиса, ни договора со страховой компанией. Сотрудники банка отказались предоставлять договор страхования и послали на те же три буквы (ЧАТ). В чате также отказались предоставить договор страхования и послали в офис. После повторного визита в офис выяснилось следующее:
- договора между мной и АльфаСтрахованиемЖизни (дочерняя компания АльфаСтрахования) НЕ СУЩЕСТВУЕТ

- сотрудник банка распечатал на принтере черно белую бумагу без печатей и подписей с текстом, в котором говорится о том, что я, подписав данную бумагу, добровольно присоединяюсь к договору коллективного страхования. Там же сказано, что данная услуга является дополнительной и отказ от неё не может служить отказом от основной услуги. Вместо подписи стоит надпись "подписано простой электронной подписью"

- сотрудник банка пояснил, что не знает точно, каким образом осуществлялось подписание документов в прошлом году, но, скорее всего, мне пришло SMS с предложением заключить договор о КОМПЛЕКСНОМ обслуживании. Подписание данного договора означало моё безусловное согласие со ВСЕМИ доп услугами, которые банк захотел мне навязать. Таким образом банк нарушил требования ЦБ РФ и Роспотребнадзора "о недопустимости включать в договор оказания дополнительных платных услуг условий, ограничивающих право отказаться от них или усложняющих процедуру отказа по сравнению с предусмотренным законом порядком", а сотрудники банка активно противодействуют в схемах обмана, отказываются предоставлять информацию, принимать письменные обращения от клиента и давать на них ответы.