"Ваш Альфа-премиум бесплатно"

23.06.2023 14:37
204
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
С апреля 2023 г. в мобильном приложении была информация с предложением премиум-пакета с льготным обслуживанием в виде рекламного баннера. Решила воспользоваться и перешла по ссылке. При этом информация о тарифах, условиях при переходе отсутствовала. Для уточнения сроков действия данного предложения позвонила персональному менеджеру, который подтвердил, что по окончании действия (ближе к сентябрю) я могу сообщить о решении продлить или остаться на этой программе. 21.06. с меня списали комиссию за данный пакет услуг. За разъяснением я обратилась в чат, где мне сообщили, что я не соответствую критериям программы (о которых я узнала после того, как подключилась к пакету). Информации о тарифах в предложении нет. Не смотря на это, в личном кабинете у меня информация, что обслуживание Альфа-премиум бесплатно, т.к. действует льгота. Уважаемые сотрудники банка, какой-то бардак творится в обслуживании. Одни говорят одно, другие-другое, а по факту -третье🤷🏻‍♀️ Сканы есть, но нет функции их добавления в отзывы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-16T14:57:25+03:00
Спасибо за отзыв. Принимая во внимание ответ банка оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-23T17:58:41+03:00
Приветствуем! Пошли вам навстречу и вернули комиссию. Подробный ответ предоставили в рамках обращении A2306220083. Ошибок с нашей стороны не было. Льготные условия действуют только в том случае, когда вы подключаете премиальный пакет услуг первый раз за последние 12 месяцев. Так как раньше вы уже пользовались премиальным обслуживанием, мы не можем повторно предоставить 3 месяца бесплатно. Чтобы не платить комиссию, нужно выполнять условия бесплатности. Премиум будет без комиссии, если соблюдаете условия: 1. Средний остаток по всем счетам в предыдущем месяце больше 3 000 000 рублей. 2. Есть покупки на сумму больше 100 000 и средний остаток по всем счетам в прошлом месяце больше 1 500 000 рублей. В остальных случаях комиссия будет 2990 рублей в месяц. О тарифе пишем на нашем [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard-premium/ ]сайте. [/url]

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
67 193
отзывов
58 616
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо большое

Оценка 5

7 февраля написала , по поводу бонуса за приведи друга.  Сотрудник Анна , все быстро проверила и помогла решить вопрос ,объяснила , что бонус не пришел , так как моя подруга не... Читать полностью

03.05.2025

Возврат списанной комиссии

Оценка 5

Поздно узнал об изменении условий обслуживания, а именно о списании комиссии при пополнении баланса карты через сторонний банкомат. Обратился через онлайн чат, где специалист банка... Читать полностью

03.05.2025

Отменили рекламные уведомления

Оценка 5

02.05.2025 в 22:09 обратилась в онлайн-чат с вопросом есть ли мой номер телефона и электронная почта в рекламной рассылке банке, поскольку мне стало поступать много звонков с... Читать полностью

02.05.2025

Помогли с вопросом

Оценка 5

Сегодня обнаружила в списаниях комиссию за перевод, возник вопрос: откуда? Ведь обычно я перевожу суммы без комиссий. На всякий случай написала в чат, с решением оспорить данную... Читать полностью

02.05.2025

Быстро помогли

Оценка 5

Случилось небольшое недопонимание с подпиской "альфа-смарт" за которую списали деньги, а я данной функцией не пользуюсь. Написала в чат и оператор быстро помог составить обращение... Читать полностью

02.05.2025

Пост благодарности)

Оценка 5

В чате приложения обратилась с просьбой отключить списания за "организацию страхования". Обращение зарегистрировали моментально, и сумма, которую списали на днях, вернулась... Читать полностью

02.05.2025

Спасибо техподдержке, что проконсультировали о привилегиях зарплатных клиентов

Оценка 5

Не так давно являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Решил уточнить, какие преимущества есть у зарплатного клиента. 23 апреля 2025 года в 13:49 обратился в чат Альфа банка с... Читать полностью

02.05.2025