"Ваш Альфа-премиум бесплатно"

23.06.2023 14:37
211
3
Оценка
2
Прозрачные условия
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
С апреля 2023 г. в мобильном приложении была информация с предложением премиум-пакета с льготным обслуживанием в виде рекламного баннера. Решила воспользоваться и перешла по ссылке. При этом информация о тарифах, условиях при переходе отсутствовала. Для уточнения сроков действия данного предложения позвонила персональному менеджеру, который подтвердил, что по окончании действия (ближе к сентябрю) я могу сообщить о решении продлить или остаться на этой программе. 21.06. с меня списали комиссию за данный пакет услуг. За разъяснением я обратилась в чат, где мне сообщили, что я не соответствую критериям программы (о которых я узнала после того, как подключилась к пакету). Информации о тарифах в предложении нет. Не смотря на это, в личном кабинете у меня информация, что обслуживание Альфа-премиум бесплатно, т.к. действует льгота. Уважаемые сотрудники банка, какой-то бардак творится в обслуживании. Одни говорят одно, другие-другое, а по факту -третье🤷🏻‍♀️ Сканы есть, но нет функции их добавления в отзывы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-07-16T14:57:25+03:00
Спасибо за отзыв. Принимая во внимание ответ банка оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-06-23T17:58:41+03:00
Приветствуем! Пошли вам навстречу и вернули комиссию. Подробный ответ предоставили в рамках обращении A2306220083. Ошибок с нашей стороны не было. Льготные условия действуют только в том случае, когда вы подключаете премиальный пакет услуг первый раз за последние 12 месяцев. Так как раньше вы уже пользовались премиальным обслуживанием, мы не можем повторно предоставить 3 месяца бесплатно. Чтобы не платить комиссию, нужно выполнять условия бесплатности. Премиум будет без комиссии, если соблюдаете условия: 1. Средний остаток по всем счетам в предыдущем месяце больше 3 000 000 рублей. 2. Есть покупки на сумму больше 100 000 и средний остаток по всем счетам в прошлом месяце больше 1 500 000 рублей. В остальных случаях комиссия будет 2990 рублей в месяц. О тарифе пишем на нашем [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard-premium/ ]сайте. [/url]

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,49
средняя оценка
-
решено проблем
91 634
отзывов
90 058
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вернули деньги за услугу

Оценка 5

Здравствуйте, меня зовут Надежда, я пользуюсь альфа картой не так давно . У меня была проблема в том что ,когда сотрудник делал карту ,то не отключил платную услугу . Через 3... Читать полностью

04.07.2025

Возврат денег за комиссию

Оценка 5

Добрый день. 4 июля обратилась с заявкой об возврате денежных средств за комиссию. Решение пришло моментально и главное положительное. Очень нравится оперативное решение таки... Читать полностью

04.07.2025

Корректировка данных паспорта

Оценка 5

Оформляла в июле 2024 года дебетовую карту и указала неверные паспортные данные поэтому не могла получить дебетовую карту через агента так как в приложении выдавала ошибку когда... Читать полностью

04.07.2025

На любой вопрос Альфа банк готов дать исчерпывающий ответ

Оценка 5

Я позвонила по телефону горячей линии Альфа-Банка 2.07.2025 г. в 12-55 из приложения банка, но меня не было слышно, поэтому в 12-57 мне перезвонил сотрудник банка. Со мной общалась... Читать полностью

03.07.2025

Мне помогли решить проблему о списании денег

Оценка 5

14.05.25 мне помогли решить проблему о списание денег. Мне объяснили что у меня была включена услуга прихода сообщений, после объяснили как еë выключить и я еë выключил, так же мне... Читать полностью

03.07.2025

Возврат комиссии за уведомления по операциям по карте

Оценка 5

Сегодня я обратилась в банк по поводу не согласия за удержание комиссии за уведомление по операциям по Альфа карте. Не согласие связано с тем, что эта услуга была подключена без... Читать полностью

03.07.2025

О поддержке Альфа банка

Оценка 5

Хочу сообщить о службе поддержки "Альфа-Банка". 3 июля 2024 года я обратился в чат поддержки с вопросом о повышенном кэшбэке по карте. Оператор Маргарита ответила незамедлительно... Читать полностью

03.07.2025